Personalisering en digitalisering, vrijwel ieder bedrijf is ermee bezig. Maar er zijn ook marketingexperts die waarschuwen dat sommige retailers hun aanbod wellicht te persoonlijk maken en te ver gaan met hun inspanningen om verkoopmogelijkheden te … Lees verder
Roy Zaal in de top 3 Young Sales Professional of the Year
Roy Zaal, werkzaam als Business Consultant bij Webhelp, is derde geworden bij de verkiezing Young Sales Professional van het Jaar. De prijzen werden uitgereikt door de SMA, de beroepsvereniging voor sales professionals, tijdens het Sales Event. … Lees verder
Personalisatie verandert de customer journey in retail
Personalisatie; misschien is het een modewoord, maar het is wel een van de belangrijkste trends in customer experiences in retail. Ondanks dat we het er al heel lang over hebben en het lang in de wachtkamer heeft gestaan, is nu het moment aangebroken … Lees verder
Overstappen naar de cloud, ja of nee?
In klantcontact staat de mens centraal en wordt de medewerker ondersteund door technologie. Juist die technologie is razendsnel aan het veranderen. Met smartphone, social media en messaging apps beschikken we nu over alles wat we maar willen. De … Lees verder
Webhelp blijft groeien en versterkt haar positie als innovatieve partner in customer experiences met de overname van het Duitse Ocon
Webhelp, wereldwijd marktleider in business process outsourcing services (BPO), heeft de overname aangekondigd van Ocon Office Concept GmbH, een vooraanstaand BPO service center. De overname zal naar verwachting eind maart 2017 zijn afgerond. Door … Lees verder
Quality Contacts voor de makers
Praxis Doe-Het-Zelf Center en Quality Contacts zijn maandag 27 februari jl. officieel de samenwerking aangegaan. Na een gedegen implementatie en testfase van de klantcontactkanalen, is gisterochtend het officiële startsein gegeven aan de opening van … Lees verder
Learn&Go Robotisation: Hoe haal je de robot uit de mens?
Verrichten uw medewerkers werk wat geautomatiseerd kan worden? Bent u al voorbereid op de explosieve groei van robotisering? Steeds meer organisaties kiezen er voor om repeterende, handmatige werkzaamheden door middel van Robotic Process Automation … Lees verder
Webhelp in De Top 250 Groeibedrijven
Webhelp is een van de snelst groeiende bedrijven van Nederland en staat in de Top 250 Groeibedrijven, een nieuw initiatief van het Erasmus Centre for Entrepreneurship (ECE) en NLgroeit. Uit het onderzoek blijkt dat deze 250 ondernemingen de afgelopen … Lees verder
Cloud is de oplossing voor uitdagingen in klantcontact
Cloud is geen hype, maar een blijvertje, een technologietrend die gestaag doorzet. Steeds meer bedrijven gaan ‘over naar de cloud’. Dat lijkt een geruststellend idee, alsof cloud het ‘nieuwe normaal’ is. Cloud wordt ook wel met een knipoog aangeduid … Lees verder
Klantcontact moet net zo eenvoudig zijn als parkeren via Parkmobile
Parkmobile heeft voor haar contactcenter gekozen voor storm Cloud Contact Center. Om zo hiermee alle inkomende klantvragen, via welk kanaal dan ook, slim door te routeren en af te handelen. Dit moet zorgen voor een optimale bereikbaarheid en … Lees verder