We kunnen als onderzoekers Taal- en Spraaktechnologie steeds beter emoties in spraak detecteren. De basisemoties angst, woede, blijdschap zijn ongeveer hetzelfde in alle culturen en daarom goed te detecteren met een software-analyse. Het is lastiger … Lees verder
Een middag inspiratie: De impact van een transitie op mens, middelen, processen en privacy
Op woensdag 11 oktober bent u als klantcontactprofessional van harte welkom bij het Kennisevent Transitie naar de Cloud. Een middag waarbij gastsprekers van Microsoft, Randstad, Feenstra, UK Power Networks, Planmen en De Klantenservice Federatie u … Lees verder
ZGT doet onderzoek naar vernieuwend klantencontact met spraakherkenning
Afgelopen week is ZGT gestart met een onderzoek naar vernieuwend klantencontact met spraakherkenning van Telecats binnen de zorg. In het spraakherkenningssysteem kunnen bellers een vraag inspreken. Op basis van wat de beller inspreekt wordt het … Lees verder
ITCall is er om uw rendement te verbeteren in uw ContactCenter.
Om het rendement in uw ContactCenter te verbeteren, is er bij ITCall nu nog meer kennis aanwezig. ITCall heeft het afgelopen jaar een aantal grote klanten binnengehaald. Dit betekent dat wij onze kennis en het portfolio aan werkzaamheden nog meer … Lees verder
CLOUDOE Klantcontact™
Genesys – Interactive Intelligence PureCloud technologie gecombineerd met deskundige ontzorging. Het PureCloud Platform Genesys – Interactive Intelligence heeft al haar kennis en ervaring van de afgelopen decennia op Contactcenter gebied … Lees verder
Generic Export Manager
Exports in ieder formaat en op elke locatie. Het maken van data-exports voor uw klanten is een dagelijkse, precieze en tijdrovende handeling. Een actie die foutloos moet verlopen. De Generic Export Manager automatiseert en versnelt het proces van … Lees verder
Het ontstaan van een nieuwe Taal, door Bots met kunstmatige intelligentie. Wat was hier aan de hand?
Een aantal weken geleden deden AI-onderzoekers van Facebook een aardige ontdekking. Ze hadden m.b.v. Machine Learning (ML) twee verschillende bots gemaakt die moesten leren met elkaar te praten (schriftelijk). In eerste instantie ging dit in het … Lees verder
Codelogic klantcase: Steam helpt Soleo groeiambities waar te maken
De techniek van Steam zorgt er bij Soleo voor dat de dienstverlening ook op piekmomenten nooit onder druk komt te staan. Benieuwd naar hoe Codelogic Soleo heeft geholpen in het waar maken van hun groeiambities? Lees hier de klantcase op onze … Lees verder
Bereikbaarheid van de backoffice bij Gemeenten kan beter worden georganiseerd
Bereikbaarheid en klantvriendelijkheid van een organisatie wordt niet alleen bepaald door een goed georganiseerd Klant Contact Center (KCC). Als klanten worden doorverbonden naar de backoffice, dan zijn ook medewerkers daar mede verantwoordelijk … Lees verder
12 oktober: KSF Expertsessie ‘Service Excellence’
Donderdag 12 oktober organiseert de Klantenservice Federatie (KSF) op locatie van VANAD Group in Capelle aan den IJssel een Expertsessie. Tijdens deze interactieve sessie staat 'Service Excellence' centraal. Wij gaan met elkaar in gesprek over hoe je … Lees verder