Customer experience software-leider zet steile curve door en stijgt maar liefst 24 plaatsen ten opzichte van 2019 Utrechtseptember 21, 2020 Freshworks, het softwarebedrijf voor klantenbetrokkenheid, is gestegen naar een 16e plek in de Forbes … Lees verder
New business door chat in tijden van Corona
Mister Sales zette nieuwe deur open toen een andere dichtging Vrijwel iedere sector zag half maart zijn sales van het ene op het andere moment instorten, ook telemarketingbedrijven. Mister Sales weigerde bij de pakken neer te gaan zitten … Lees verder
Goed klantcontact is topsport – win een tafeltennistafel
Welk klantcontact-team wint de exclusieve PlanMen tafeltennistafel! Het team met de leukste motivatie wint. Gun jij jouw team zo'n leuke waarderingsprijs? Snel. Flexibel. Doelgericht. Zo maar een paar woorden die op call center agents van … Lees verder
De perfecte klantreis
Dat klinkt natuurlijk geweldig: de perfecte klantreis. Een reis waar je als klant geen frustraties, oponthoud of hindernissen tegenkomt. Dat proces om écht goede ervaringen te leveren aan je klanten wordt steeds vaker een uitdaging. Als … Lees verder
CX maakt klantervaring memorabel
Dit artikel verscheen eerder bij QuandaGo. Dat klantbehoeften en -verwachtingen snel veranderen, is niet nieuw en zien wij dagelijks terugkomen bij ViPcom. Steeds meer bedrijven erkennen en herkennen de toegevoegde waarde van Customer … Lees verder
Telco’s tonen meer hart voor de klant in corona-tijdperk
Telco’s hebben niet het imago van meest klantvriendelijke organisaties. Hun telemarketeers bellen steevast onder etenstijd, proberen je aan zich te binden met meerjarige contracten en verrassen je keer op keer met extra kosten. Maar tijdens deze … Lees verder
Via elk kanaal hetzelfde antwoord? Microcontent!
Dat je klant contact opneemt met je klantenservice is van alle tijden. Toch werkt dit tegenwoordig anders dan vroeger. Kreeg je toen alleen telefoontjes en misschien af en toe een brief, inmiddels zijn daar andere kanalen als e-mail, chat en de … Lees verder
Chatbot Bouwer
Bouw je programmeerloze chatbot met Watermelon! Binnen vijf snelle stappen, staat je chatbot live op al je favoriete kanalen. Meer weten over de chatbot van Watermelon? Vraag een vrijblijvende demo aan. Scoor meer loyale klanten met een … Lees verder
Hou de human touch in je klantenservice
Ooit gewacht op je geld na een retourzending of ergens instructies nodig maar nergens een telefoonnummer te bekennen op de website van het bedrijf? Je hebt de hele contactpagina uitgeplozen… nee, alleen iconen van Facebook, Twitter en oh… een … Lees verder
5 angsten die verbeteringen in klantservice tegenhouden
Ooit mogelijkheden tegengekomen om je klantenservice te verbeteren wat betreft toegankelijkheid, kosten en efficiëntie? En durfde je de stap niet te nemen uit angst voor verstoringen en extra werk? Je bent niet de enige. Maar wat als deze angsten … Lees verder