Content Guru, marktleider op het gebied van cloudoplossingen voor klantcontact, lanceert vandaag … [Lees meer...]
Persoonlijk klantcontact net zo simpel als betalen met een QR-code
Hoe zorg je er als financiële instelling voor dat je klantcontact die 'persoonlijke touch' kunt … [Lees meer...]
Online Kennisevent 25 november ‘Hoe kan AI uw klantcontact helpen?’
Meld je aan voor het Online Kennisevent over AI en klantcontact en ontdek de nieuwste technieken … [Lees meer...]
De route van KPN naar gepersonaliseerde dienstverlening
Gepersonaliseerde dienstverlening heeft de toekomst. Daarmee kunnen bedrijven klantgemak en … [Lees meer...]
Remove the bot from the human
Callcentermedewerkers worden vaak belast met veel terugkerende en simpele taken. Medewerkers die de … [Lees meer...]
Vlaamse Dienst voor Arbeidsbemiddeling en Beroepsopleiding optimaliseert klantreis met spraakherkenning van Telecats
Met de inzet van spraakroutering heeft VDAB (het beste vergelijkbaar met het Nederlandse UWV) haar … [Lees meer...]
Verbetering klantervaring in een post-COVID wereld: één kans voor een goede indruk
Realtime decisioning technologie kan een cruciale rol spelen in het tevreden houden van klanten, het … [Lees meer...]
Wanneer gebruik je 0900-nummers voor klantenservice?
Je bent ze vast wel eens tegengekomen; bedrijven die 0900-nummers gebruiken voor klantenservice. In … [Lees meer...]
Impact digitale transformatie op omnichannel klantcontact overheidsorganisaties. Webinar KSF & VNG.
Het belang van innovatie en digitalisering is nog nooit zo groot geweest. Klantinteractie verloopt … [Lees meer...]
Aegon, early adopter spraaktechnologie: in 10 jaar van spraakrouteren naar gepersonaliseerde voicebot-service.
In de klantcontactstrategie van Aegon zie je de trends in klantcontact duidelijk terug. De … [Lees meer...]