Meld je aan voor het Online Kennisevent over AI en klantcontact en ontdek de nieuwste technieken … [Lees meer...]
De route van KPN naar gepersonaliseerde dienstverlening
Gepersonaliseerde dienstverlening heeft de toekomst. Daarmee kunnen bedrijven klantgemak en … [Lees meer...]
Remove the bot from the human
Callcentermedewerkers worden vaak belast met veel terugkerende en simpele taken. Medewerkers die de … [Lees meer...]
Vlaamse Dienst voor Arbeidsbemiddeling en Beroepsopleiding optimaliseert klantreis met spraakherkenning van Telecats
Met de inzet van spraakroutering heeft VDAB (het beste vergelijkbaar met het Nederlandse UWV) haar … [Lees meer...]
Verbetering klantervaring in een post-COVID wereld: één kans voor een goede indruk
Realtime decisioning technologie kan een cruciale rol spelen in het tevreden houden van klanten, het … [Lees meer...]
Wanneer gebruik je 0900-nummers voor klantenservice?
Je bent ze vast wel eens tegengekomen; bedrijven die 0900-nummers gebruiken voor klantenservice. In … [Lees meer...]
Impact digitale transformatie op omnichannel klantcontact overheidsorganisaties. Webinar KSF & VNG.
Het belang van innovatie en digitalisering is nog nooit zo groot geweest. Klantinteractie verloopt … [Lees meer...]
Aegon, early adopter spraaktechnologie: in 10 jaar van spraakrouteren naar gepersonaliseerde voicebot-service.
In de klantcontactstrategie van Aegon zie je de trends in klantcontact duidelijk terug. De … [Lees meer...]
Alles wat je moet weten over UIFN-nummers
In het vorige artikel las je over de belangrijkste voor- en nadelen van 0800-nummes. Er is ook een … [Lees meer...]
MSD maakt gebruik van voicebot Telecats die informatie geeft over de beschikbaarheid van medicijnen en vaccins.
Het belang van digitalisering is mede door de huidige pandemie nog nooit zo groot geweest. Een … [Lees meer...]