Klanten worden steeds veeleisender en gebruiken meer kanalen om in contact te komen met … [Lees meer...]
De passende oplossing voor betere bereikbaarheid in de thuiszorg
Voor cliënten is het soms een hele uitdaging om telefonisch de dienstdoende thuiszorgmedewerker te … [Lees meer...]
Is jouw contactcenter klaar voor 2016? 6 belangrijke trends
In 2015 is ten aanzien van contactcenters onder meer veel gesproken over cloud-technologie, sociale … [Lees meer...]
Klantherkenning voor een optimale klantbeleving centraal bij Bruna
De klantenservice van Bruna behandelt vragen van diverse doelgroepen: de ondernemers en medewerkers … [Lees meer...]
3 manieren om het contact center efficiënter in te richten
Organisaties hebben het regelmatig druk met het oplossen van storingen. Binnen 10 minuten hangen er … [Lees meer...]
Omnichannel klantcontact – De toekomst van contact centers
Het is een dagelijks terugkerend onderwerp op de klantenservice afdeling: Bellende klanten met … [Lees meer...]
Deze onderwerpen over klantenbinding zijn hot in 2016
In 2015 is ten aanzien van contactcenters onder meer veel gesproken over cloud-technologie, sociale … [Lees meer...]
Clinic op 9 nov: Social Business; van sales tot service, focus op de klant én ROI.
Cases, ontwikkeling en belang van Social Business. Graag nodigen wij u uit op maandagavond 9 … [Lees meer...]
Servicenummers – Op welke manier wil de klant uw organisatie bereiken?
Dagelijks worstelen bedrijven met het gebruik van servicenummers en hoe zij deze efficiënt in kunnen … [Lees meer...]
Clinic op 30/10: Managing the customer centric transformation
De building blocks van de transformatie van klantcontact naar customer journey Graag nodigen we u … [Lees meer...]