Verrast u de klant ook als het gesprek met uw organisatie is afgerond? Welke informatie weet u van … [Lees meer...]
Interview met SmartCenter Directeur Maurice Jacobs | Ontwikkelingen in Klantcontact
Met het oog op alle veranderingen in de markt (en de wereld, voor hetzelfde geld) hebben wij … [Lees meer...]
Kennisevent: Wat betekent optimaal klantcontact voor jouw organisatie
Klanten verwachten dat ze u via de telefoon, mail, chat, sms of sociale media 24 uur per dag kunnen … [Lees meer...]
Disaster Recovery: Schil om de huidige omgeving
Wat betekent niet bereikbaar zijn voor uw organisatie? Wat als u uw locatie moet verlaten vanwege … [Lees meer...]
Videoblog: wat is omnichannel en wat kun je ermee?
Regelmatig komen er vragen bij mij binnen over omnichannel. Wat betekent nu omnichannel en welke … [Lees meer...]
Persbericht: Gerda Verkerk aangesteld als Manager Operations bij SmartCenter
Per 1 september 2015 is Gerda Verkerk tot de directie toegetreden als Manager Operations bij het … [Lees meer...]
Gemeente Nijmegen gaat spraakherkenning gebruiken bij het routeren van telefoonverkeer op haar KlantContactCenter
Om de klant nog efficiënter van dienst te zijn gaat de gemeente Nijmegen gebruikmaken van Open Vraag … [Lees meer...]
Telecats lanceert nieuwe Telios ContactCenter Outboundtool
Met de Telios outboundtool van Telecats kunnen de medewerkers van het contactcenter nog efficiënter … [Lees meer...]