Met je webshop de grens over gaan is booming business. Het internet biedt enorme kansen om … [Lees meer...]
Zo speel je in op klantbehoeften als de maatschappij continu verandert
Een rooskleurige toekomst voor organisaties is niet vanzelfsprekend. Al helemaal niet wanneer de … [Lees meer...]
Coach serviceteams met klantenfeedback
Klantenserviceteams dragen een enorme verantwoordelijkheid. Ze bevinden zich in de frontlinie en … [Lees meer...]
Realiseer klantretentie in een competitieve markt aan de hand van klantenfeedback – Klantencase Luminus
Dankzij de flexibiliteit van de tool om verschillende touchpoints te meten kunnen we in de customer … [Lees meer...]
2 tips om klantbeleving te monitoren in onzekere tijden
Klantbehoeften kunnen veranderen, zeker gedurende onzekere tijden. Tijden waarin je niet zeker weet … [Lees meer...]
Customer Experience Benchmark: hoe scoort jouw organisatie ten opzichte van jouw sector?
Wees eens eerlijk: hoe klantgedreven is jouw organisatie? Sluit de customer journey perfect aan op … [Lees meer...]
NPS is niet de juiste metric voor je contact center. Lees hier waarom:
NPS is een vaak gebruikte metric om klanttevredenheid te meten, ook voor het contact center. Het is … [Lees meer...]
4 redenen om customer journeys te onderzoeken in onzekere tijden
De wereldwijde pandemie zet de wereld op zijn kop. De economie is onzeker en veel bedrijven moeten … [Lees meer...]
Hoe ga je in 2021 als organisatie om met veranderende klantbehoeften?
Maatregelen, maatregelen en nog eens maatregelen. De afgelopen periode hebben er veel veranderingen … [Lees meer...]
Zo haal je uit een negatieve ervaring een trouwe klant
Drie tips voor de beste klantbeleving Haal meer uit customer service en creëer de perfecte … [Lees meer...]