Het zijn onzekere tijden voor veel organisaties. Des te belangrijker is het om goed te begrijpen wat … [Lees meer...]
Frontline Solutions gaat voor ‘the perfect journey’
Frontline, de leverancier van klantcontact oplossingen, gaat verder onder de nieuwe … [Lees meer...]
Vier misvattingen over portals ontrafeld
Klantenportals, enkele jaren geleden schoten ze als paddenstoelen uit de grond. Voor veel … [Lees meer...]
Whitepaper: klantcontact insourcen of outsourcen?
Whitepaper: klantcontact insourcen of outsourcen? Is er een ‘gap’ tussen de huidige capaciteit … [Lees meer...]
Benchmarken in klantcontact: Vergelijk – Open ogen – Maak sterker
Customer Experience is hot. Zo ook de manier waarop organisaties met klanten interacteren. Vanuit de … [Lees meer...]
Deze valkuilen moet je vermijden bij conversational commerce.
Door Kevin de Vries, Marketing manager bij Teleperformance Bij iedere innovatie zie je dat … [Lees meer...]
Slechte klantenservice kost (E)-Retailers miljarden aan omzet
Welke acties moet jouw bedrijf nemen om de klantervaring te verbeteren? Laten we beginnen met de … [Lees meer...]
Continu klantfeedback ophalen, welke oplossing kun je het beste gebruiken?
De mening van klanten is voor veel organisaties goud waard. Het vertelt ze continu wat er goed gaat … [Lees meer...]
NewCo CX-Summit 2019: The Future Today!
Volgende week Donderdag, 13 juni, organiseert NewCo Communications hun 2019 CX-Summit: “The Future … [Lees meer...]
Blik in de toekomst: het verschil maken met online klantbeleving?
Digitale dienstverlening is niet meer weg te denken in heel veel sectoren. Boodschappen bestel je … [Lees meer...]