Het contactcenter van de Consumentenbond heeft de primeur met de nieuwe Telios outboundtool van Telecats. Met deze tool kunnen de medewerkers van het contactcenter nog efficiënter worden ingezet. Er zijn momenten dat er minder gesprekken binnenkomen … Lees verder
Gemeente Nijmegen gaat spraakherkenning gebruiken bij het routeren van telefoonverkeer op haar KlantContactCenter
Om de klant nog efficiënter van dienst te zijn gaat de gemeente Nijmegen gebruikmaken van Open Vraag Spraakherkenning van Telecats. Dit betekent dat mensen die naar de gemeente bellen hun vraag kunnen inspreken waarna het spraakherkenningssysteem de … Lees verder
VIDEOBLOG: Wat betekent klantherkenning voor uw organisatie?
Als we het hebben over klantcontact, hebben we het vaak over inkomende- of uitgaande gesprekken via diverse kanalen die binnen komen op de verkoopafdelingen van organisaties. Maar zeker zo belangrijk zijn de aftersales of support afdelingen. Veelal … Lees verder
High end klantcontactoplossing voor middelgrote tot grote bedrijven, call- en contactcenters
Het Customer Interaction Center (CIC) van Interactive Intelligence is ontwikkeld voor bedrijven waar veel, al dan niet multimediaal, klantcontact plaatsvindt en die continue diepgaand inzicht wensen in de prestaties van hun bedrijf op het gebied van … Lees verder
Over alle kanalen en alle touchpoints
Contact center software in de cloud zorgt voor een consistente, optimale klantbeleving, over alle kanalen en touchpoints (website, chat, telefoon, social). Met VANAD Aloha heeft u krachtige tools in huis om uw klantcontact te … Lees verder
TKC: Kennisbeheer
Een goed gestructureerde, vindbare en bruikbare kennisbank is belangrijk. Koester dat door het beheer professioneel in te richten en betrek daarbij de juiste mensen. The Knowledgebase Company zorgt ervoor dat de kennisorganisatie een goed geoliede … Lees verder
Maak kennis met onze oplossingen voor optimaal klantcontact
Pegamento heeft een interessant aanbod aan contextueel slimme klantcontactoplossingen. Met de Solution Finder navigeert u naadloos, op basis van branche en businessdoelstelling, naar de voor uw organisatie passende oplossingen. Wij bieden een … Lees verder
Roundtable: maakt buitengewone klantenservice het verschil voor uw organisatie?
Wist u dat tevreden klanten vaak meer business opleveren dan marketingcampagnes? Uw klantenservice is dan ook van groot belang. Het is cruciaal dat klantvragen snel bij de juiste medewerker terecht komen. Met een goede bereikbaarheid kunt u aan … Lees verder
Wat betekent klantherkenning voor uw organisatie?
Als we het hebben over klantcontact, hebben we het vaak over inkomende- of uitgaande gesprekken via diverse kanalen die binnen komen op de verkoopafdelingen van organisaties. Maar zeker zo belangrijk zijn de aftersales of support … Lees verder
KPInterimmanagement biedt preventief interim-management
vervangingsmanagement, deskundigheidsmanagement en veranderingsmanagement. Wat is vervangingsmanagement? Het waarnemen van de taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden van een regulier manager, die gedurende langere tijd afwezig is. Doel … Lees verder