Contact center software in de cloud zorgt voor een consistente, optimale klantbeleving, over alle kanalen en touchpoints (website, chat, telefoon, social). Met VANAD Aloha heeft u krachtige tools in huis om uw klantcontact te … Lees verder
TKC: Kennisbeheer
Een goed gestructureerde, vindbare en bruikbare kennisbank is belangrijk. Koester dat door het beheer professioneel in te richten en betrek daarbij de juiste mensen. The Knowledgebase Company zorgt ervoor dat de kennisorganisatie een goed geoliede … Lees verder
Maak kennis met onze oplossingen voor optimaal klantcontact
Pegamento heeft een interessant aanbod aan contextueel slimme klantcontactoplossingen. Met de Solution Finder navigeert u naadloos, op basis van branche en businessdoelstelling, naar de voor uw organisatie passende oplossingen. Wij bieden een … Lees verder
Roundtable: maakt buitengewone klantenservice het verschil voor uw organisatie?
Wist u dat tevreden klanten vaak meer business opleveren dan marketingcampagnes? Uw klantenservice is dan ook van groot belang. Het is cruciaal dat klantvragen snel bij de juiste medewerker terecht komen. Met een goede bereikbaarheid kunt u aan … Lees verder
Wat betekent klantherkenning voor uw organisatie?
Als we het hebben over klantcontact, hebben we het vaak over inkomende- of uitgaande gesprekken via diverse kanalen die binnen komen op de verkoopafdelingen van organisaties. Maar zeker zo belangrijk zijn de aftersales of support … Lees verder
KPInterimmanagement biedt preventief interim-management
vervangingsmanagement, deskundigheidsmanagement en veranderingsmanagement. Wat is vervangingsmanagement? Het waarnemen van de taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden van een regulier manager, die gedurende langere tijd afwezig is. Doel … Lees verder
Shop Direct brengt haar customer services activiteiten onder bij Webhelp
Shop Direct, de grootste e-commerce fashion retailer van het Verenigd Koninkrijk, heeft een nieuw samenwerkingsverband aangekondigd met Webhelp. Webhelp UK zal Shop Direct ondersteunen om een online retailer van wereldklasse te worden. De … Lees verder
Telecats lanceert nieuwe Telios ContactCenter Outboundtool
Met de Telios outboundtool van Telecats kunnen de medewerkers van het contactcenter nog efficiënter worden ingezet. Er zijn momenten dat er minder gesprekken binnenkomen op het contactcenter. Met behulp van de outboundtool kunnen beschikbare … Lees verder
4 tips om uw contact center te ontlasten bij een storing
Goed voorbereid bij pieken in uw klantcontact Het overkomt u zelden, maar als het u overkomt heeft het grote gevolgen. In het geval van een storing of een calamiteit ervaart u een enorme piek van het inkomende klantcontact op de klantenservice of … Lees verder
Trends in klantcontact
Hoe een bedrijf omgaat met klanten, is van grote invloed op de ervaring van de klant. Van een oriëntatiefase, het aankoopproces tot het gebruik van producten of diensten: de reis die een klant aflegt beoordeelt hij vanuit zijn eigen … Lees verder