In 2015 is ten aanzien van contactcenters onder meer veel gesproken over cloud-technologie, sociale klantenservice, omnichannel-communicatie, spraakanalyse, Big Data en de Customer Effort Score (CES). Maar wat heeft de toekomst in petto? Michael van … Lees verder
Servicenummers – Op welke manier wil de klant uw organisatie bereiken?
Dagelijks worstelen bedrijven met het gebruik van servicenummers en hoe zij deze efficiënt in kunnen zetten. Servicenummers worden vaak gebruikt voor het genereren van extra inkomsten, echter zijn klanten niet altijd bereid te betalen voor (0900) … Lees verder
Kom naar de Mtel kennissessie op 9 december
Hoor van René Frijters (Oprichter en Directeur) hoe Knab een hoge klanttevredenheid scoort. Manager R&D Patrick Storms (Mtel) vertelt hoe je omnichannel toepassingen op een goede manier kunt inzetten. Kom daarna in gesprek met Daan Noordeloos hoe … Lees verder
Codelogic en Aangetekend Mailen
Exclusieve samenwerking met Steam van Codelogic. Codelogic en Aangetekend Mailen zijn een exclusieve samenwerking aangegaan om een totaalpakket te kunnen leveren aan contactcenters.Verkoop op afstand vraagt om meer flexibiliteit en klantgericht … Lees verder
Komen tot en profiteren van optimale klantherkenning met de cloud als basis
Klantcontact wordt in de praktijk veelal in één adem genoemd met sales. Logisch, omdat de salesafdeling een groot deel van het klantcontact bewaakt via e-mail, telefonie of chat. Toch zijn er genoeg andere afdelingen binnen een organisatie, denk aan … Lees verder
Start alsnog in november met een opleiding!
Starten met een opleiding kan nog! Ook in november 2015 staan diverse opleidingen bij Beeckestijn Business School gepland. Twijfel niet langer en zet het voornemen om in actie! Door nu in november alsnog te starten begin je 2016 met een voorsprong op … Lees verder
Videoblog: De klant proactief informeren voor een optimale klantbeleving
Verrast u de klant ook als het gesprek met uw organisatie is afgerond? Welke informatie weet u van de klant voordat u hem aan de telefoon hebt? Welke informatie kunt u hem geven zodat hij, ook als het druk is, de antwoorden krijgt waar hij naar op … Lees verder
Kennisevent: Wat betekent optimaal klantcontact voor jouw organisatie
Klanten verwachten dat ze u via de telefoon, mail, chat, sms of sociale media 24 uur per dag kunnen bereiken. En de manieren om met u in contact te komen groeien nog steeds. Is uw organisatie daar klaar voor? Krijg praktische tips en handvatten van … Lees verder
Disaster Recovery: Schil om de huidige omgeving
Wat betekent niet bereikbaar zijn voor uw organisatie? Wat als u uw locatie moet verlaten vanwege een calamiteit? U kunt zich daar uiteraard voor verzekeren en veelal worden de kosten wel vergoed. Maar kunt u een waarde hangen aan de immateriële … Lees verder
Videoblog: wat is omnichannel en wat kun je ermee?
Regelmatig komen er vragen bij mij binnen over omnichannel. Wat betekent nu omnichannel en welke impact heeft omnichannel nu op mijn organisatie? De definitie van omnichannel is het centraal stellen van de klant. Als je de klant direct beschikbare … Lees verder