Wilt u inzicht en handvatten naar een optimale vorm van klantherkenning voor uw organisatie? Bewustwording en probleemherkenning is noodzakelijk. Het begint primair met de vraag: ‘Hoe urgent is klantherkenning voor alle afdelingen van mijn … Lees verder
ViPcom stapt met Mtel in cloud contact center dienstverlening
Mtel en ViPcom zijn een strategisch partnership aangegaan. Met de samenwerking heeft ViPcom de mogelijkheid om het volledige cloud communicatie portfolio van Mtel aan haar klanten aan te bieden. Achtergrond Van oudsher wordt de contact center … Lees verder
Het net even anders doen…… Klantbeleving maakt het verschil
Het winkelgebied wat het meest lijkt op het gemiddelde winkelgebied in Nederland, ligt in Friesland. En wel in Drachten, volgens het onderzoeksbureau wat het RTL-Nieuws heeft geraadpleegd. Gemiddeld in modewinkels, horeca-ondernemingen, diensten … Lees verder
Salesforce World Tour Amsterdam
Come learn how to connect to your customers in a whole new way Are you ready for a new kind of customer success? Join us for the all-new Salesforce World Tour in Amsterdam on April 14 and see how to connect with your customers in a whole new way. … Lees verder
4 key trends voor service-organisaties
Nog maar een paar jaar geleden was klantenservice voor veel bedrijven een extraatje. Was de klant blij? Mooi. Zo niet? Ja, ach. Vandaag de dag lijkt die mentaliteit welhaast prehistorisch. Succesvolle bedrijven realiseren zich dat een geweldige … Lees verder
Help wie is er bereikbaar?
Briefjes op de telefoon, een A4-tje op het prikbord, mailtjes en berichtjes op een intranet. Uw medewerkers verzinnen allerlei oplossingen om elkaar te vertellen wie er ’s avonds en in het weekend dienst heeft. Maar briefjes raken kwijt en het A4-tje … Lees verder
Cloud Contact Center: De 7 voordelen voor de klantcontact manager
Bedrijven willen snel inspelen op de veranderende klantwensen en dit vergt veel van het klant contact center. Tegenwoordig willen klanten proactief geïnformeerd worden en daarnaast persoonlijk benaderd worden. Dit kost veel tijd en geld voor uw … Lees verder
Service Cloud
Service on Salesforce: de toekomst van klantenservice is aangebroken. De klantenservicesoftware van Service Cloud biedt je een snellere, slimmere klantenondersteuning. Zorg dat de klantenservice altijd bereikbaar is. Geef je klanten snel het … Lees verder
Mtel levert cloud contact center aan Cannock Chase
Cannock Chase gaat gebruik maken van de cloud contact center dienst van klantcontactspecialist Mtel. Met de dienst Online Contact Center (OCC) van Mtel krijgt het contact center van Cannock Chase alle gewenste functionaliteiten om de klant nu en in … Lees verder
Video: Sodexo verbetert klantcontact met storm Cloud Contact Center
Sodexo wil haar klanten beter van dienst kunnen zijn. Steeds meer organisaties kiezen ervoor om hun facilitaire diensten integraal uit te besteden. Om de gasten van Sodexo en servicegebruikers kwalitatief hoogwaardige diensten te kunnen bieden, is … Lees verder