AI, wat staat voor artificial intelligence oftewel kunstmatige intelligentie, heeft de manier waarop bedrijven klantenservice verlenen ingrijpend veranderd. In dit artikel nemen we je mee in opkomst van het gebruik van AI in klantenservice, de voor- … Lees verder
Meertalige klantenservice is geen luxe, het is een noodzaak
Dit gesprek met de CEO van de iKanbi-groep, Daniel Coene, benadrukt het belang van het leveren van klantenservice in de taal van de klant. Daniel Coene deelt ook hoe iKanbi, dankzij zijn strategisch geplaatste contactcenters in België, Marokko en … Lees verder
Zo belangrijk is medewerkerstraining voor contactcentersucces
De afgelopen tijd schreven we al een paar blogs over veranderingen in het contactcenter die de efficiëntie ten goede komen. Veranderingen in systemen, tools en processen, stuk voor stuk gericht op het stroomlijnen van de bedrijfsvoering. Hoewel deze … Lees verder
Besteed je klantenservice uit aan een contact center
Het beheer van de interacties met je klanten en prospects kan snel moeilijk, duur en tijdrovend worden, ongeacht de grootte, de activiteitensector of de volwassenheid van je bedrijf of organisatie op het vlak van klantenservice. Daarom vertrouwen … Lees verder
Bouw aan loyaliteit door proactieve klantbeleving
Wanneer je meer loyaliteit en betere klantervaringen wil creëren en behouden, is je klantenservice van essentieel belang voor het bieden van gestroomlijnde en persoonlijke service. Een manier om dat te doen is het maken van een switch van reactief … Lees verder
Haal het maximale uit je cloudplatform dankzij continuous improvement
Al talloze contactcenters hebben de overstap gemaakt naar een cloudplatform. Zij profiteren inmiddels van de voordelen op het gebied van innovatie, schaalbaarheid en efficiëntie. Toch zijn er ook nog veel organisaties die huiverig zijn voor een … Lees verder
10 x ChatGPT in het contactcenter
De wereld van klantenservice verandert razendsnel. Technologie is in toenemende mate de drijvende kracht achter efficiëntie, personalisatie en klanttevredenheid. Niets nieuws onder de zon, zul je zeggen. En dat klopt: we schreven er al over in veel … Lees verder
Nieuwe telefonie-oplossing voor Alfen
Met transformatorstations, energieopslagsystemen, laadpalen voor elektrische auto’s en een diversiteit aan andere producten en diensten, werkt Alfen aan het elektriciteitsnet van de toekomst: betrouwbaar, duurzaam en innovatief. Dit in-house … Lees verder
Zit jouw contactcenter op een dood spoor?
Maakt jouw organisatie nog gebruik van een on-premise klantcontactplatform? Dan heb je je vast weleens afgevraagd hoe toekomstbestendig dat nog is. Waarschijnlijk functioneert het nu nog min of meer naar wens, maar in hoeverre beweegt het mee met de … Lees verder
Onderzoek: slechts 8% van consumenten gebruikt chatbot
In een tijdperk waarin technologische vooruitgang en AI een sterke opmars maken, zou je denken dat chatbots een onmisbaar onderdeel zijn geworden van klantenservice. Een recent onderzoek van Gartner werpt echter een ander licht op deze … Lees verder