Klantcontact is een vak. Net zoals je talent kan hebben voor piano spelen, voetballen of boeken schrijven, kun je ook in klantcontact je beroep vinden. Klantcontact is direct verbonden aan klantbeleving, de manier waarop de klant het contact beleeft … Lees verder
Proactieve communicatie voor betere klantbeleving
De laatste jaren vindt er bij veel organisaties een verschuiving plaats van offline naar online activiteiten. Deze trend zien wij ook terug bij onze klanten. In de veranderde markt is het erg belangrijk om in te spelen op de veranderende wensen van … Lees verder
Eerste indruk is bepalend in klantcontact
Elke dag maken we eindeloos veel beslissingen. Sommige beslissingen nemen we bewust en andere weer onbewust. Beslissingen maken we in een split second. Vinden we iets goed of slecht. Zo ook in klantcontact. De eerste indruk is bepalend. Maar hoe ga … Lees verder
Onderscheidend klantcontact met het klantcontactmodel
Hoe ver bent u op weg met de inrichting en besturing van uw klantcontactproces? Mtel heeft op basis van jarenlange ervaring een klantcontactmodel ontwikkeld. Hiermee brengt u binnen een uur in kaart waar u staat en welke stappen u nog kunt zetten op … Lees verder
Animatievideo: On-premise vs cloud contact center
De markt voor cloud software is flink aan het groeien. De zakelijke markt is klaar voor Software as a Service (SaaS) oplossingen. De cloud markt zal volgens onderzoek van Gartner in 2016 met 16% groeien. Als belangrijkste reden geven CIO’s de … Lees verder
Overstappen naar de Cloud? Kies dan multi-tenancy!
Cloud computing is, met mobile en social, wellicht de belangrijkste trend van de afgelopen jaren in bedrijfstechnologie. Steeds meer volwassen bedrijven stappen over op cloudstrategieën om groei te stimuleren. Dankzij cloud computing is het … Lees verder
Overname Demandware versterkt positie Salesforce in eCommerce
Met de overname van Demandware, het leidende enterprise cloud commerce platform, zal Salesforce het CRM-leiderschap verder uitbreiden en een sterke positie innemen in de miljardenmarkt voor digital commerce met een nieuwe cloudpropositie; de … Lees verder
Wat is CRM? En waarom groeit het zo hard?
CRM is booming. Maar bestaat toch al enige tijd. Wat is CRM? En wat maakt dat het nu zo 'hot' is? CRM-markt groeit snel De wereldwijde CRM-markt heeft het afgelopen jaar opnieuw een gezonde groei laten zien van ruim 12%. Dit heeft analistenbureau … Lees verder
5 manieren om de Millennial van dienst te zijn
Millennials bellen echt niet graag met de klantenservice. Sterker nog: 34 procentgaat nog liever naar de tandarts dan dat zij een service-agent bellen. Ofschoon deze grote generatie voice-gebaseerde dienstverlening verafschuwt, betekent dit niet … Lees verder
Interview met Knab – De telefoon is onze hartslag
Online bank Knab is opgericht vanuit de overtuiging dat het echt anders moet in de financiële wereld. Ook op het gebied van service en daarom krijg je zeven dagen per week direct een medewerker aan de lijn. Dankzij de cloud contact center dienst van … Lees verder