Met de juiste klantcontact oplossingen bent u optimaal bereikbaar, worden klanten automatisch geïdentificeerd en vragen geclassificeerd. Gesprekken worden afgehandeld via selfservice of gerouteerd naar de juiste medewerker die meteen ziet of de klant … Lees verder
Wat is gamification en wat kun je ermee?
Gamification is het toepassen van gamedenken en gametechnieken in niet-game omgevingen. Bij Gamification gebruik je spelelementen om gebruikers te motiveren en hun ervaring te verrijken. Die spelelementen werken als een magneet op de deelnemers. Dat … Lees verder
Meld u aan voor het Work from Home seminar
We kunnen niet om thuiswerken heen. Er wordt veel over gepraat. Nu is het zaak om aan te pakken. Dit zijn punten waar je echt iets mee kunt en zaken waar ik zelf nog niet over nagedacht had. Ik heb van alles opgeschreven. Aldus één van de deelnemers … Lees verder
PLANR. Snel en efficiënt afspraken inplannen in een centrale agenda.
PLANR. Snel en efficiënt afspraken inplannen in een centrale agenda. Dat is voor veel contactcenters een uitdaging, omdat meerdere medewerkers met vaak andere rechten samen in één agenda moeten werken. PLANR is een overzichtelijke … Lees verder
Spraaktechnologie van innovatief naar vanzelfsprekend
Spraakherkenning is wenselijk bij de invoer van gegevens die niet of nauwelijks met IVR (toetsen) zijn in te voeren. Denk daarbij aan de namen van landen, plaatsen, stations, brochures, formulieren, medewerkers of afdelingen van een bedrijf. Het … Lees verder
SAVE THE DATE kennisevent ‘Transitie naar de Cloud: techniek, mensen en ontwikkelingen’
Content Guru organiseert samen met partner KPN op dinsdag 11 oktober haar jaarlijkse kennisevent. Op deze dag gaan we vanuit diverse invalshoeken in op het centrale thema ‘Transitie naar de Cloud: techniek, mensen en … Lees verder
CC4Skype op Microsoft Inspire in Washington DC
Microsoft Inspire is de nieuwe naam voor de voorheen bekende Microsoft Worldwide Partner Conference. Elk jaar komen er zo’n 15.000 deelnemers van over de hele wereld bij elkaar. Ondanks dat de naam dit jaar is gewijzigd, zijn de ervaringen … Lees verder
De impact van Internet of Things op klantenservice
Het is geen nieuws, dat bedrijven vandaag de dag een sterke focus op klantenservice moeten hebben als ze succesvol willen zijn én blijven in de competitieve markten. Wat wel nieuw is, is de opkomst van het Internet of Things (IoT). Het IoT kan de … Lees verder
Op naar de Cloud of nog even wachten?
Cloud is hot. Uit marktonderzoek van IT-onderzoeksbureau Giarte blijkt dat 86 procent van de organisaties uit het Giarte netwerk al actief zijn in de cloud. Nog maar 1 procent van de door Giarte ondervraagde bedrijven heeft geen plannen om cloud in … Lees verder
7 trends die retail sterk veranderen
Retail is niet meer wat het geweest is - gelukkig. Natuurlijk, we bezoeken nog steeds winkels om onze tassen te vullen en te zien wat er zoal aan nieuwe spullen is. Maar de huidige winkelervaringen worden nu toch vooral gekenmerkt door mobiele … Lees verder