“Je bent nooit uitgeleerd in klantcontact”, stelde klantcontactspecialist Eric Hartmans bij aanvang van het kennisevent van Content Guru en KPN op 11 oktober in Maarssen. In klantcontact staat de mens centraal en wordt hij ondersteund door … Lees verder
Klantcontact en IT: Verbinden en kennis uitwisselen
Nicole Urlings, sinds 2009 manager van het Efteling contactcenter (ECC), kijkt terug op een rijke ervaring in klantcontact. 23 jaar geleden startte ze bij Kabeltelevisie Eindhoven, dat later werd overgenomen door UPC. “Over de afgelopen twintig jaar … Lees verder
Optimale bereikbaarheid in de thuiszorg
Slimme koppeling met het dienstrooster van uw thuiszorgmedewerkers Organisaties die actief zijn in de thuiszorg realiseren zich dat een goede bereikbaarheid van de zorgteams van groot belang is, maar worstelen met de inrichting daarvan. Vooral bij … Lees verder
Kunstmatige intelligentie in klantcontact
Sinds 2016 is AI een buzz-afkorting die rond zoemt in onze wereld. We hebben Kunstmatige Intelligentie (KI of AI), Machine Learning (ML) en Deep Learning (DL of DNN).Wat is nu precies het verschil tussen de verschillende technieken? AI is meer een … Lees verder
De Zorggroep optimaliseert bereikbaarheid zorgprofessionals met oplossing van Telecats.
De gezondheidszorg is de laatste jaren flink aan het veranderen. Steeds meer mensen krijgen zorg en ondersteuning en de zorgkosten staan onder druk. Mensen willen langer zelfstandig zijn en wonen en bepalen zelf wat ze nodig hebben. Het liefst in … Lees verder
Tweede Engage keynote spreker is bekend, maak kennis met: Paul Smit
Dit is hét moment om uw plek te reserveren voor Engage Europe 2016, onze jaarlijkse klantenconferentie. Een dag boordevol inspiratie, ideeënuitwisseling en relatieopbouw. We zijn bijzonder verheugd dat filosoof/cabaretier/inspirator Paul Smit … Lees verder
Toekomst klantbeleving, WFM, multi-skilled werken en Internet of Things
Content Guru en KPN organiseren op dinsdag 11 oktober van 13.30-20.30 uur in Maarssen een uniek kennisevent met als thema Transitie naar de Cloud: Techniek, mensen en ontwikkelingen. Inspirerende sprekers van o.a. KPN IoT, TNS-NIPO, Olympia, … Lees verder
Agent Experience webinar gemist? Bekijk hem hier! – Verint
Klantenservice door de ogen van uw medewerkers. Bekijk hier het opgenomen webinar: "Hoe kunt u uw contactcenter processen verbeteren en wat zijn de voordelen voor uw klanten en medewerkers?" Uw medewerkers moeten vaak meerdere, gecompliceerde … Lees verder
Klanten verwachten dat de klantenservice agent ze helemaal kent
Hoe je klanttevredenheid met slimme technologie regelt Laat ik eens beginnen bij een leuk, informatief gesprek dat ik laatst had met een vriendelijke, zeer gemotiveerd ogende agent. Ik stelde haar de vraag wat een klant die het callcenter belt … Lees verder
Digitale transformatie gaat niet over technologie
Aan de hand van een aantal concrete praktijkcases, en onder leiding van trendwatcher Sander Duivestein, zal op 13 oktober a.s., van 8:00 – 13:00 uur, getoond worden hoe een digitale transformatie in de praktijk doorgevoerd kan worden. Hoe kantel je … Lees verder