Content Guru is in het DMG Consulting 'Cloud – Based Contact Center Infrastructure Market Report 2016-2017' wederom benoemd als één van de aanbevolen en grootste leveranciers van cloudgebaseerde contactcenter-oplossingen. DMG Consulting LLC, … Lees verder
Vlog Integreer Front- en Backoffice in uw Contactcenter
Wat is eigenlijk het verschil tussen deze afdelingen? En hoe werken ze samen? Binnen veel organisaties is het dilemma: wil je iedereen multi skilled maken of specialiseren? In de ideale situatie is iedereen multi skilled, maar is dat ook mogelijk? De … Lees verder
Vlog KPI’s of NPS voor optimaliseren klantcontact?
Als we nadenken over het optimaliseren van klantcontact en customer experience binnen het contactcenter komen we eigenlijk maar tot één conclusie: “Kan het niet worden gemeten, kan het niet worden beheerd.” Kwaliteit of kwantiteit; Waar ligt de … Lees verder
Codelogic behaalt belangrijke ISO-certificeringen binnen de contactcenterbranche
Codelogic behaalt belangrijke ISO-certificeringen binnen de contactcenterbranche! Codelogic, maker van cloud-based software voor klantcontact, heeft op 22 december 2016 het ISO 27001-certificaat behaald. Met dit certificaat bewijst de organisatie … Lees verder
9 voordelen van thuiswerken
Dat het wantrouwen tegenover thuiswerken onterecht is ondertussen welk gebleken. Thuiswerken werkt! Dat bleek uit de expertsessie met de Klantenservice Federatie (KSF). Tijdens die sessie zijn de voordelen van thuiswerken op een rijtje gezet. Omdat … Lees verder
Hoe eerlijk is een systeem met kunstmatige intelligentie?
Tijdens presentaties over de mogelijkheden van Kunstmatige Intelligentie (AI) wordt bijna altijd wel een keer de vraag gesteld “Maar bent u niet bang voor AI? Wat als “ze” straks ons leven overnemen?”, “hoe weet je nu of het programma een juiste … Lees verder
Wantrouwen thuiswerkers onterecht
Tijdens de KSF Expertsessie: Kwaliteit in Thuiswerken is er veel belangstelling voor een thuiswerkende klantenservice. Tegelijkertijd zijn er veel sceptische vragen. Hoewel het werk van een klantenservice medewerker op elk gewenst moment van de dag … Lees verder
Transformatie is noodzakelijk om te overleven
Webhelp timmert flink aan de weg. Onder de Franse vlag breidt Webhelp haar expertise in volle vaart uit. Zo nam de Business Process Outsourcer onlangs nog het Franse social media bureau Netino over en verwacht het ook in Nederland het komende jaar … Lees verder
Webhelp is erkend Wft exameninstituut
Het CDFD heeft Webhelp Nederland B.V. als exameninstituut erkend. Het College Deskundigheid Financiële Dienstverlening (CDFD) heeft op grond van het Besluit gedragstoezicht financiële ondernemingen Webhelp Nederland B.V. per 24 november 2016 erkend … Lees verder
Klantcase Fleurop: Schaalbare flexibiliteit en optimale bereikbaarheid verzekerd
Fleurop is al 95 jaar gespecialiseerd in het verzenden van bloemen, nationaal en internationaal. Wereldwijd zijn rond de 40.000 bloemisten aangesloten. Klanten verwachten van deze bloemengigant ‘always on’-dienstverlening in het bestelproces. Hoewel … Lees verder