Vorig jaar veroverde Pokémon GO opeens de hele wereld. Bij zowel volwassenen als kinderen sloeg deze nieuwste trend in als een bom. Het spel combineert een mix van echte en virtuele werelden door oriëntatiepunten in het spel te integreren en gebruik … Lees verder
Retail in China 2017: Van Clicks naar Bricks
In een onlangs gepubliceerd rapport van Forrester lazen we dat de retailmarkt in China, geschat op zo’n vijf biljoen dollar, op dit moment groter is dan in de Verenigde Staten. In het artikel analyseren ze de veranderingen en ontwikkelingen van de … Lees verder
Privacy door de ogen van een klantcontactcenter
Bas Biemans, Data Protection Officer- 2018 zal de boeken in gaan als HET privacy – jaar. Op 25 mei 2018 is de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) van toepassing. De Europese vervanger voor de WBP. Gemoderniseerd, aangescherpt én met een … Lees verder
Infographic: Wordt retail volledig omnichannel?
Hoe creëren winkels en webshops de optimale customer experience? Wat is het shopgedrag van Nederlanders en wat zijn de verschillen tussen de generaties? Belangrijke vragen bij het realiseren van een excellente klantbeleving. In deze infographic zoomt … Lees verder
Bestaat er gevaar dat retailers te persoonlijk worden?
Personalisering en digitalisering, vrijwel ieder bedrijf is ermee bezig. Maar er zijn ook marketingexperts die waarschuwen dat sommige retailers hun aanbod wellicht te persoonlijk maken en te ver gaan met hun inspanningen om verkoopmogelijkheden te … Lees verder
Roy Zaal in de top 3 Young Sales Professional of the Year
Roy Zaal, werkzaam als Business Consultant bij Webhelp, is derde geworden bij de verkiezing Young Sales Professional van het Jaar. De prijzen werden uitgereikt door de SMA, de beroepsvereniging voor sales professionals, tijdens het Sales Event. … Lees verder
Personalisatie verandert de customer journey in retail
Personalisatie; misschien is het een modewoord, maar het is wel een van de belangrijkste trends in customer experiences in retail. Ondanks dat we het er al heel lang over hebben en het lang in de wachtkamer heeft gestaan, is nu het moment aangebroken … Lees verder
Overstappen naar de cloud, ja of nee?
In klantcontact staat de mens centraal en wordt de medewerker ondersteund door technologie. Juist die technologie is razendsnel aan het veranderen. Met smartphone, social media en messaging apps beschikken we nu over alles wat we maar willen. De … Lees verder
Webhelp blijft groeien en versterkt haar positie als innovatieve partner in customer experiences met de overname van het Duitse Ocon
Webhelp, wereldwijd marktleider in business process outsourcing services (BPO), heeft de overname aangekondigd van Ocon Office Concept GmbH, een vooraanstaand BPO service center. De overname zal naar verwachting eind maart 2017 zijn afgerond. Door … Lees verder
Quality Contacts voor de makers
Praxis Doe-Het-Zelf Center en Quality Contacts zijn maandag 27 februari jl. officieel de samenwerking aangegaan. Na een gedegen implementatie en testfase van de klantcontactkanalen, is gisterochtend het officiële startsein gegeven aan de opening van … Lees verder