De multichannel contact center dienst Online Contact Center kan vanaf nu worden uitgebreid met het klantcontactkanaal WhatsApp. Hiermee heeft u één userinterface met alle relevante klantcontactkanalen en kunt u op een uniforme manier rapporteren. In … Lees verder
SRK Rechtsbijstand start met gebruik cloud communicatieomgeving
SRK Rechtsbijstand in Zoetermeer heeft haar verouderde Avaya systemen vervangen door één geïntegreerde cloud communicatieomgeving van Mtel. De oplossing bestaat uit de diensten: Online Contact Center, Online Routing Manager en Online … Lees verder
Opbrengst van 193.110 euro voor de Challenge Mont Ventoux
Acht helden van Webhelp beklommen zaterdag 10 juni de reus van de Provence. Samen met vele anderen deden zij mee aan de Challenge Mont Ventoux, georganiseerd door stichting Join4Energy, om geld op te halen voor onderzoek naar … Lees verder
Meertalig succes in kaart gebracht
BestShoring begint met de juiste locatie. De meertalige sites van Webhelp liggen op strategische plekken die alles bieden wat opdrachtgevers, consumenten en medewerkers nodig hebben voor succes. … Lees verder
Wijziging tariefregels klantenservice
Klanten betalen vanaf 1 juli alleen gesprekskosten Onlangs werd bekend dat bedrijven na 1 juli alleen gesprekskosten mogen rekenen aan klanten die contact opnemen via een 0900-nummer. Voor 0909 en 0906 nummers blijf je na 1 juli nog wel extra … Lees verder
Virtuele tour – meertalig experience center
Hoe ziet een multilingual hub eruit? Maak een virtuele tour door een Webhelp vestiging die voor vele bekende merken in meer dan 15 talen actief is. Deze 360° video is het beste zichtbaar als je op play klikt en fullscreen selecteert. Klik links boven … Lees verder
KPN en Content Guru verlengen partnership
KPN en Content Guru hebben een nieuwe vijfjarige overeenkomst getekend voor het leveren van storm Cloud Contact Center in de Benelux. Sinds 2012 beheert en levert KPN al diensten via het storm-platform in de Benelux. Ruim 100 klanten profiteren al … Lees verder
Doorontwikkelen of brandjes blussen?
Er is niets mooiers dan nieuwe ICT-oplossingen ontwikkelen die de corebusiness van uw organisatie ondersteunen. Zo kunt u de organisatie helpen zich te onderscheiden van de massa. Echter gebeurt dit vaak te weinig en worden er veelal brandjes geblust … Lees verder
Geweldige klantbeleving bij Fleurop geeft wow-effect
Fleurop staat voor vakkundige bloemisten die met aandacht het boeket maken. Fleurop is een sterk merk in Nederland, maar dat betekent niet dat ze achterover kunnen blijven zitten. Optimaal klantcontact is een belangrijk onderdeel van hun … Lees verder
De uitdaging van meertalig klantcontact
Klantcontact in meerdere talen is booming. Netflix breidt haar customer support center in Amsterdam uit naar 400 meertalige adviseurs en Uber kondigt de bundeling van haar klantenservice voor 25 landen in Marokko aan. Het bewijs dat meertalige … Lees verder