Hoe de verzekeraar straks ons gedrag gaat ‘voorspellen’ De AI ontwikkeling op met name het talige gebied vormt een serieuze bedreiging. Want AI gaat ver. Het is een onvermijdelijk gevolg en voor veel professionals geldt dat ze op zoek moeten gaan … Lees verder
Gratis clinic: De klantgerichte cultuur
Beeckestijn Business School nodigt je graag uit voor de clinic van Egbert Jan van Bel & Gerrit Piksen ‘De klantgerichte cultuur: verschil tussen winst en verlies’ op vrijdag 1 juni 2018 van 09.30 - 11.30 uur bij ons op locatie in Leusden. De lat … Lees verder
Volledig spraakgestuurde chatbots, klantvriendelijk of toekomstpraat?
Een blog van dr. Arjan van Hessen over gesproken en geschreven chatbots. Als je spraakherkenning bij klantcontact inzet voor het identificeren van de klant en classificeren van de vraag dan kun je een chatbot met spraakherkenning toch ook inzetten … Lees verder
Gemeente Ede staat bekend als innovatief dienstverlener aan de burger – in gesprek met Harry Jacobs
Gemeente Ede innovatief dienstverlener Het klantcontactcentrum van de gemeente gaat verder dan sec beantwoording van vragen, wil vooral waarde toevoegen aan elk contact. Volgens Harry Jacobs, ruim zes jaar verantwoordelijk voor het KCC, zijn de … Lees verder
Chatbots en AI in klantcontact
Chatbots worden in klantcontact al veelvuldig ingezet, waarbij de robot probeert je vragen zo goed mogelijk te beantwoorden. Toch leidt dit nog wel eens tot frustraties omdat de chatbot je toch niet helemaal begrijpt. De meeste chatbots van nu … Lees verder
Welke 4 trends maken klantcontact voorspellen mogelijk?
Kunnen voorspellen waarom uw klant u juist op dat moment belt, wie wil dat niet? Het lijkt misschien een verre stip op de horizon maar ondertussen komt dit steeds dichterbij. Een dergelijke stap wordt niet zomaar gezet, daar is belangrijke nieuwe -en … Lees verder
Breng customer care naar een hoger niveau met CC4Skype
26 februari 2018, CCW Berlijn - CC4Skype, marktleider op het gebied van Omni Channel Contact Center oplossingen voor Skype for Business, introduceert Social Media en uitgebreide web chat functionaliteiten op de CCW (Berlijn). Voor het slim routeren … Lees verder
10 tips voor toekomstbestendig klantcontact
Met deze 10 tips bent u klaar voor de toekomst van klantcontact. Het contact center is de spil van het bedrijf; het is dé afdeling voor marketing, verkoop en dienstverlening. Als bedrijf wil je dan ook inzicht hebben in wat er gebeurt in het contact … Lees verder
Micromomenten vormen de customer journey
Aan het woord in deze blog: Thomas Blankvoort, Director Business Development bij Webhelp en tevens General Manager van Xtrasource en Netino. Hij verwoordt de kijk van Webhelp op wat 2018 gaat brengen. “Ik ben van mening dat wij ons in Nederland … Lees verder
Spraaktechnologie krijgt belangrijke rol in customer service KPN
KPN gebruikt OVSH spraaktechnologie van Telecats voor routering klantcontact maar beschouwt OVSH als het vertrekpunt voor allerlei slimme oplossingen De interactie tussen klanten en bedrijven wordt steeds meer ‘digitaal’. KPN zet bij deze … Lees verder