Meld je aan voor een nieuw on-demand webinar waarin Sound of Data's productmanager Gerard Nijboer in gesprek gaat met Tim de Groot, hoofd E-Commerce Benelux & Nordics bij Kaspersky over hoe klantenservice bijdraagt aan online … Lees verder
9 redenen waarom een 0800-nummer ideaal is voor klantenservice (en 4 redenen waarom niet)
Een 0800-nummer is het enige type telefoonnummer dat gratis gebeld kan worden. Zowel vanaf een vaste als mobiele lijn. Dit type nummer is makkelijk herkenbaar door de vaste serie waarmee het begint. Een ideaal klantenservicenummer als jouw merk het … Lees verder
Online demonstratie Calabrio: effectieve klantcontact software
Ben jij benieuwd in hoeverre jouw huidige WFM software zich kan meten aan één van de populairste hedendaagse oplossingen? Of ben je al concreet op zoek naar een betere WFM oplossing voor jouw klantcontact center? Registreer je dan voor de … Lees verder
Is WhatsApp een toegevoegde waarde voor je klantcontactkanalen?
Telefonie is nog steeds het grootste kanaal waarin klantcontact wordt afgehandeld. Bij VANAD zien wij de afgelopen jaren dat de digitale kanalen aan een opmars bezig zijn. Vooral de snelle reactietijd wordt gewaardeerd door de consument en wordt … Lees verder
Hoe maak je de klantenservice onderdeel van de customer experience
Eerder schreven wij al over de impact van bereikbaarheid, maar een goede klantenservice is meer. Constant optimaal presteren op verschillende kanalen als bedrijf is belangrijk; 73% van de consumenten zegt namelijk van merk of … Lees verder
Voldoet je digitale transformatie aan de noden van de klant?
Het voorbije jaar schakelden vele organisaties een versnelling hoger in hun digitale transformatie. Fysieke klantinteracties staan nog steeds op een laag pitje. Bedrijven communiceren veelal digitaal met de klant. Voor servicebedrijven kan dat een … Lees verder
Gericht je diensten verbeteren dankzij klantfeedback
Klantfeedback is het middel bij uitstek om je diensten te optimaliseren op een klantgerichte manier. Bedrijven verspillen erg vaak tijd en middelen aan de verkeerde diensten, omdat ze niet weten wat hun klant echt wil en verwacht. Feedback kan je … Lees verder
Slim en gericht je klantenservice verbeteren met speech analytics
Door de gesprekken die bij jouw klantenservice binnenkomen, heb je een enorme berg aan data. En je weet zéker dat er in die berg waardevolle informatie zit. Maar waar begin je om dat boven water te krijgen? Je bent namelijk wel benieuwd hoe het … Lees verder
Slim en gericht je klantenservice verbeteren met Speech Analytics
Hoe is het toch mogelijk dat de gesprekken van de klantenservice steeds langer duren? Saskia, de klantenservicemanager van hippelaarzen.com, zit met haar handen in het haar. Dagelijks ziet zij de gemiddelde afhandeltijd op de klantenservice … Lees verder
Wanneer kies je een geografisch nummer voor je klantenservice?
Bij het opzetten van een klantenservice, is een telefoonnummer waarop klanten je kunnen bellen voor hulp of advies een van de must-haves. Wanneer je internationaal actief bent, heb je meerdere telefoonnummers nodig zodat je in elk land via een lokaal … Lees verder