Twee belangrijke vragen als klant belt Als een klant belt met klantenservice zijn er altijd twee vragen van belang. Wie belt er? Waarvoor belt de klant? Deze twee vragen zijn belangrijk voor zowel klantcontactcenters waar je … Lees verder
De 6 grootste klantenservice uitdagingen – En zo los je ze op
Heb je een klacht? Dan schrijf je een brief of je belt naar een bedrijf. Nou ja… zo simpel was het ooit. De digitalisering en de verwachtingen van klanten maken de dingen een stuk minder simpel voor de klantenservice van bedrijven. We geven je de 6 … Lees verder
Help, wie neemt de telefoon aan. Veranderde rol van klantcontactcenters
Help, wie neemt de telefoon aan? Met de vakantie voor de deur wordt deze vraag of door jouw bedrijf of door de klant vaak gesteld. Nu is de vakantieperiode voor veel bedrijven een excuus om minder goed bereikbaar te zijn. Maar na de … Lees verder
De volgende stap in de digitalisering van klantcontact
Digitalisering van klantcontact is de toekomst. Tijd is geld en digitale kanalen zijn efficiënter en dus goedkoper voor bedrijven. Maar wat doe je dan met het voice-kanaal? Want soms is iets inspreken nou eenmaal makkelijker dan typen. Ook daar is nu … Lees verder
Bots en AI in het contactcenter: win-win voor klant, medewerker én bedrijfsresultaat!
Heb je ooit onderzocht hoeveel tijd jouw klantcontactteam besteedt aan het afhandelen van repetitieve taken? En, schrok je ervan? Sommige onderzoeken hebben aangetoond dat het gemiddelde rond de 40% ligt. VEERTIG PROCENT! Het gevolg? … Lees verder
Jouw bedrijf is niet de meest vriendelijkste organisatie van Nederland geworden
Jouw bedrijf is niet de meest klantvriendelijkste organisatie van Nederland geworden Jouw bedrijf is niet de meest klantvriendelijkste organisatie van Nederland geworden. Dat is voor de tweede keer op een rij Rituals geworden. Dit komt … Lees verder
InMoment Releases Major Updates to XI Platform to Help Companies Deliver Integrated Experiences Across the Entire Customer Journey
New solutions improve experiences from first impression all the way through to customer support Launches the Product Experience cloud providing an integrated view of user experience within digital product applications with deep ties to product … Lees verder
InMoment Named a Leader in People-Oriented Text Analytics Platforms Report for Q2, 2022
Independent report named InMoment as one of only five top vendors in the Leaders position in the people-oriented text analytics market The report evaluated 13 of the most significant vendors in the market across 29 criteria London, [22nd June … Lees verder
10 tips & tricks voor optimaal omnichannel klantcontact
Steeds meer consumenten verwachten een naadloze klantervaring, ongeacht via welke kanalen ze contact hebben met een merk of bedrijf. Terecht natuurlijk! Met de omnichannel contactcenteroplossingen die tegenwoordig eerder regel dan uitzondering zijn, … Lees verder
InMoment Acquires Leading Customer Review Management Company ReviewTrackers to Bolster its Market-Leading XI Platform and Accelerate the Pursuit of Experience Improvement
Acquisition strengthens InMoment’s ability to offer an unparalleled and seamless platform for both solicited and unsolicited feedback to provide deeper customer insights, analytics, and action Customers will now have the ability to leverage … Lees verder