Met de nieuwe release van Pega's Infinity platform kunnen organisaties sneller apps implementeren … [Lees meer...]
PGGM launching customer Spoken Summary
PGGM launching customer Spoken summary Essentieel voor een goede klantcontacthistorie is het … [Lees meer...]
Workforce Manager Madelon over slimme personeelsplanning voor pieken in klantcontact
De koude wintermaanden lijken achter ons te zijn gelaten en dat betekent natuurlijk dat we weer … [Lees meer...]
Customer service in de Metaverse
Tijdens de pandemie zijn veel digitale ontwikkelingen versneld doorgevoerd. Door de lock-downs en … [Lees meer...]
Waar let je op bij het kiezen van een omnichannel platform?
Omnichannel klantenservice is hot. Organisaties willen bereikbaar zijn op de kanalen die hun … [Lees meer...]
PODCAST: Almar Fernhout (Smyle) te gast bij Hey Customer!
Tandpasta als abonnement. Dat klinkt innovatief en uniek. En dat is het ook. Plastic is een product … [Lees meer...]
PODCAST: Hey Customer! dé podcast voor klantcontact professionals
In onze maandelijkse podcastreeks Hey Customer! staan we al enkele jaren stil bij de journey die … [Lees meer...]
Wat is Bring Your Own Carrier (BYOC) en hoe kan jouw bedrijf ervan profiteren?
Bring Your Own Carrier (BYOC – Neem je eigen carrier mee) is de nieuwste trend in telecom. Het maakt … [Lees meer...]
Til de bereikbaarheid van je klantenservice naar een hoger level
In de digitale wereld van nu waarin grenzen vervagen, is het steeds lastiger om je op productniveau … [Lees meer...]
Hoe bereid je je klantenservice voor op (telefonische) seizoens-pieken?
November en december zijn de maanden van de grote omzetklappers. Black Friday, Sinterklaas, Kerstmis … [Lees meer...]