De pensioenuitvoeringsorganisaties krijgen het de komende jaren extra druk. De ingezette herziening … [Lees meer...]
NPS is niet de juiste metric voor je contact center. Lees hier waarom:
NPS is een vaak gebruikte metric om klanttevredenheid te meten, ook voor het contact center. Het is … [Lees meer...]
Inzicht in klantcontact met spraakanalyse voor het optimaliseren van processen en het ondersteunen van medewerkers.
In gesprek met: Erna Gerritsen, director transformation & technology Webhelp, sinds … [Lees meer...]
De voors en tegens van non-geografische klantenservicenummer
In tegenstelling tot geografische nummers, zijn non-geografische nummers niet gebonden aan een regio … [Lees meer...]
Meet our voice & AI experts. “Het taaltechnisch geweten van Telecats”
Erik Bouwer van Klantcontact in gesprek met de voice experts Nadine Glas en Michel Boedeltje over … [Lees meer...]
Zo haal je uit een negatieve ervaring een trouwe klant
Drie tips voor de beste klantbeleving Haal meer uit customer service en creëer de perfecte … [Lees meer...]
Extreem weer = topdrukte bij de klantenservice
Zodra het extreme winterweer zich aandient, is het topdrukte bij veel klantenservice afdelingen. … [Lees meer...]
Is er nog toekomst voor bellen met de klantenservice?
De wereld wordt steeds digitaler. Ook bij de klantenservice is dat goed te merken. Kanalen als mail, … [Lees meer...]
Intelligente klantenservice: een absolute must
In tijden waarin de concurrentiedruk nog nooit zo hoog is geweest, is een goede klantenservice … [Lees meer...]
Heb jij 24/7 klantenservice nodig?
Het aanbieden van 24/7 klantenservice wordt steeds populairder bij bedrijven die erg klantgericht … [Lees meer...]