Curry en callcenters Wie bij het lezen van deze kop denkt aan de lekkere Indiase of Thaise Curries, waarvan de drie basis ingrediënten zijn: ui, knoflook en gember, moet ik teleurstellen. Ik wil het in dit artikel hebben over de piramide van Curry … Lees verder
Hybride werken, schaapherder wordt imker
Hybride werken, schaapherder wordt imker “Als je voor de vijfde dag op een rij geen zin hebt om te werken, betekent dit dat het vrijdag is”. Deze stelling maakte mij nieuwsgierig. Zou het kunnen dat als medewerkers een afweging kunnen … Lees verder
Kennismanagement zorgt voor krachtpatsers in je klantcontactteam
Consumenten worden met de dag veeleisender als het gaat om het voorhanden hebben van informatie. Dat is ook logisch: dankzij de razendsnelle ontwikkelingen in de technologie hebben we inmiddels 24/7 toegang tot alle informatie die we nodig hebben. … Lees verder
Omnichannel alleen maar voordelen o.a. betere NPS score
Omnichannel, alleen maar voordelen Klanten krijgen steeds meer te maken met lange wachtrijen. Zowel fysiek, denk maar aan de rijen op Schiphol als bij het in contact treden met bedrijven. “Op dit moment is de wachttijd langer … Lees verder
Hoe social is jouw contactcenter?
Sociale media als klantcontactkanaal, veel bedrijven worstelen ermee. Want wat moet je met al die klantfeedback die zo publiekelijk wordt geuit? Moet je er überhaupt iets mee? Ja, is het korte maar duidelijke antwoord. Als je als organisatie een … Lees verder
Omnichannel het nieuwe toverwoord bij klantcontact?
Omnichannel het nieuwe toverwoord bij klantcontact? Deze week werd de uitdrukking: “And Now for Something Completely Different” opgenomen in het Nederlandse woordenboek, de Dikke van Dale. Een ander mooie uitdrukking zou zijn: I shall say this … Lees verder
Betere CX en een efficiënter contactcenter dankzij deze omnichannel-tips!
Omnichannel klantcontact is een win-win voor de klant én voor de bedrijfsvoering. Dat claimen althans verreweg de meeste leveranciers van omnichannel contactcenteroplossingen. In de praktijk blijkt dit helaas nog lang niet altijd het geval te zijn. … Lees verder
Elke dag stress?
In eerdere artikelen die ik geschreven heb, is aangegeven hoe je klanttevredenheid, en medewerkers tevredenheid zou kunnen vergroten en ook waarom je dat zou doen. Een van de eerste voorwaarden die genoemd werd was om te beginnen met het op orde … Lees verder
Vertel jouw personeel meer en maak meer winst, deel 3
Vertel jouw personeel meer en maak meer winst, deel 3 In de vorige twee artikelen “vertel jouw personeel meer en maakt meer winst deel 1 en 2” werden een aantal onderwerpen besproken die helpen om meer winst te maken. In dit artikel aandacht voor … Lees verder
Personeelscrisis: Hoe maak je van jouw contactcenter een aantrekkelijke werkplek?
Het tekort aan arbeidskrachten in contactcenters is – net als in andere branches – groot. In het tweede kwartaal van dit jaar waren er maar liefst 21.000 vacatures1), alleen al in Nederland! En waar er in coronatijd nog personeel beschikbaar kwam uit … Lees verder