Digitaal klantcontact is de laatste jaren aan een enorme opmars bezig. Steeds meer interacties vinden online plaats. Bijvoorbeeld via apps, websites, sociale media, e-mail en chat. Dat is ook niet zo vreemd: tijdens de coronapandemie was face-to-face … Lees verder
internationale telefonische bereikbaarheid voor grote fashion retailer
Een van de grootste fashion retailers ter wereld is al ruim 15 jaar klant van Sound of Data. Wat ooit begon met het beheren van de telefonische bereikbaarheid voor de Nederlandse klantenservice, is inmiddels uitgegroeid tot een samenwerking voor de … Lees verder
Hybride sourcing van klantcontactmedewerkers
Door de grote tekorten op de arbeidsmarkt is het voor veel organisaties ontzettend lastig om geschikte medewerkers te vinden voor het klantcontactteam. Daar schreven we eerder al een blog over. En omdat de druk in het contactcenter eerder toe- dan … Lees verder
Conversational AI in je Klantcontact
Verbeter je klantcontact met conversational AI Klantenservice interacties leveren een hoop data op. Ongeacht via welk kanaal ze plaatsvinden. Maar wat kun je met die (sound of) data? Door conversational AI in te zetten, kun je … Lees verder
curry en callcenters
Curry en callcenters Wie bij het lezen van deze kop denkt aan de lekkere Indiase of Thaise Curries, waarvan de drie basis ingrediënten zijn: ui, knoflook en gember, moet ik teleurstellen. Ik wil het in dit artikel hebben over de piramide van Curry … Lees verder
Hybride werken, schaapherder wordt imker
Hybride werken, schaapherder wordt imker “Als je voor de vijfde dag op een rij geen zin hebt om te werken, betekent dit dat het vrijdag is”. Deze stelling maakte mij nieuwsgierig. Zou het kunnen dat als medewerkers een afweging kunnen … Lees verder
Kennismanagement zorgt voor krachtpatsers in je klantcontactteam
Consumenten worden met de dag veeleisender als het gaat om het voorhanden hebben van informatie. Dat is ook logisch: dankzij de razendsnelle ontwikkelingen in de technologie hebben we inmiddels 24/7 toegang tot alle informatie die we nodig hebben. … Lees verder
Omnichannel alleen maar voordelen o.a. betere NPS score
Omnichannel, alleen maar voordelen Klanten krijgen steeds meer te maken met lange wachtrijen. Zowel fysiek, denk maar aan de rijen op Schiphol als bij het in contact treden met bedrijven. “Op dit moment is de wachttijd langer … Lees verder
Hoe social is jouw contactcenter?
Sociale media als klantcontactkanaal, veel bedrijven worstelen ermee. Want wat moet je met al die klantfeedback die zo publiekelijk wordt geuit? Moet je er überhaupt iets mee? Ja, is het korte maar duidelijke antwoord. Als je als organisatie een … Lees verder
Omnichannel het nieuwe toverwoord bij klantcontact?
Omnichannel het nieuwe toverwoord bij klantcontact? Deze week werd de uitdrukking: “And Now for Something Completely Different” opgenomen in het Nederlandse woordenboek, de Dikke van Dale. Een ander mooie uitdrukking zou zijn: I shall say this … Lees verder