Telefonie en videobellen zijn de voice kanalen. Hier heb je 1-op-1 persoonlijk contact, want je hoort en/of ziet elkaar. Social media, live chat, chatbots en e-mail zijn written kanalen. Hier vinden alle interacties in geschreven vorm plaats. Minder … Lees verder
Procesverandering: dé oplossing voor een productiever contactcenter
Vorige week schreven we een blog over het integreren van het contactcenterplatform met andere klantsystemen. Over de mogelijkheden en de voordelen die dit met zich meebrengt voor klant, medewerker en bedrijfsvoering. Hoewel ‘systeemintegratie’ … Lees verder
Download gratis: 5 manieren om 24/7 klantenservice te bieden
Met deze 5 manieren om 24/7 klantenservice te bieden maak je van jouw onderneming een échte bereikbaarheidskampioen. Klanten willen altijd en overal geholpen worden. En dat kan. Download de gratis gids en leggen we het je uit! Grote … Lees verder
Het wat en waarom van integraties in het contactcenter
Vóór de komst van all-in-one cloudoplossingen werden contactcenters vaak als bouwstenen behandeld. Er was een standalone callcenterplatform, met aparte systemen voor bijvoorbeeld het beheer van klantgegevens (CRM), personeelsmanagement, of de … Lees verder
Dit is wat je moet weten over Gen Z als klantcontactmedewerker
Voor hen die het nog niet was opgevallen: generatie Z neemt haar intrek in het contactcenter. Waren we dan niet nét gewend aan de millennials? Tsja… Alhoewel de meningen enigszins uiteenlopen, is Generatie Z volgens een bron op Wikipedia1) … Lees verder
Vlirdens wijst Mediahuis Nederland de WFM-weg
Mediahuis Nederland is een bekende naam in journalistiek Nederland. Er zal geen Nederlander zijn die niet bekend is met de merken onder Mediahuis Nederland. Hebben we niet allemaal een keer De Telegraaf opgepakt of een filmpje op Dumpert bekeken? … Lees verder
Waarom schaalbaarheid – juist nu! – bepalend is voor contactcenterinnovatie
Bij het kiezen van een nieuwe contactcenteroplossing is schaalbaarheid meestal een belangrijke voorwaarde. Logisch ook, want vrijwel iedere organisatie heeft te maken met pieken in klantcontact, in vaste periodes van het jaar of bijvoorbeeld naar … Lees verder
Zo maak je jouw contactcenter efficiënter in tijden van recessie
Het is allang geen nieuws meer: alles wordt duurder, de koopkracht daalt, en zowel consumenten als bedrijven ondervinden hier de gevolgen van. En dan hebben we het nog niet eens over het enorme tekort aan arbeidskrachten. Ook in contactcenters … Lees verder
Cloudmigratie – voordelen, valkuilen en best practices
Het ene na het andere contactcenter migreert momenteel naar de cloud. De een vanwege de mogelijkheden die een cloudoplossing biedt op het gebied van schaalbaarheid, flexibiliteit en de digitalisering van klantcontact. Voor anderen is de overstap meer … Lees verder
Wat is de Voice of the Customer en hoe zet je hem in?
De Voice of the Customer geeft je organisatie een duidelijk beeld van wat klanten willen en nodig hebben van je producten of diensten. Zonder inzicht in de feedback van klanten, vaar je blind en kun je misschien niet leveren wat zij echt verlangen. … Lees verder