Prénatal is dé specialist voor zwangere vrouwen en ouders met jonge kinderen en biedt het meest complete en betaalbare assortiment afgestemd op de behoeften van de klant. De klanten van de nummer één bestemming voor (aanstaande) ouders zijn dan ook … Lees verder
Inzicht in uw klantcontact kan eenvoudig zijn
Klant centraal stellen, klantcontact en klanttevredenheid optimaliseren, Customer Experience. Zomaar een paar termen die veel worden genoemd binnen organisaties om weer te geven hoe belangrijk hun klanten zijn. In Nederland alleen al wordt er per … Lees verder
Wat zijn de kosten van cloud contact centers vergeleken met on-premise contact centers?
De markt voor cloud software is flink aan het groeien. De zakelijke markt is klaar voor Software as a Service (SaaS) oplossingen. De cloud markt zal volgens Gartner in 2016 met 16% groeien. Als belangrijkste reden geven CIO’s de flexibiliteit en … Lees verder
Optimale bereikbaarheid van Moneyou mag niet ontbreken
MoneYou is een online financiële dienstverlener die er naar streeft duidelijke producten op eenvoudige wijze aan te bieden. Ze willen dat mensen die hun financiële zaken zelf willen en kunnen regelen, in staat stellen dit te doen. De doelstelling … Lees verder
Voiceworks en VANAD Aloha bieden omni-channel omgeving voor optimale klantbeleving
VANAD Aloha, leverancier van het gelijknamige cloud contact center platform, en de innovatieve telecomaanbieder Voiceworks zijn een samenwerking aangegaan om organisaties een omni-channel omgeving te bieden voor de cloud based diensten van beide … Lees verder
De Gemeente Zwolle optimaal bereikbaar voor burgers met de Telios KlantContactCenter (KCC) oplossing uit de CLOUD van Telecats
Het aantal gemeenten dat gebruik maakt van de Telios KCC oplossing van Telecats blijft groeien. Skill based routing en CTI De Telios KCC oplossing heeft uitgebreide mogelijkheden voor het optimaal routeren van klantcontacten. Bij het routeren … Lees verder
Een juiste keuze maken is niet altijd eenvoudig
“Waarom moeten we ‘X’ als kanaal inzetten? Klanten kunnen ons prima per telefoon bereiken.” Waarbij X wordt ingevuld met ‘chat’, ‘e-mail’, ‘WhatsApp’ of ‘social media’. Als het gaat om klantcontact zijn beschikbare oplossingen niet ‘one size, … Lees verder
IBood over Mtel: “Mtel kijkt ook naar de lange termijn”
iBOOD is in 8 jaar tijd uitgegroeid tot Europa’s grootste online one day deal platform. In gewone mensen taal: een webshop die per dag één nieuw product aanbiedt, tegen een zeer scherpe prijs. De website is voor het 5e jaar op rij uitgeroepen tot … Lees verder
Is de consument klaar voor het Internet of Things?
Het Internet of Things (IoT): allerlei apparaten kunnen hiermee worden aangesloten op het wereldwijde netwerk. Door middel van sensoren in de apparatuur en een internetverbinding. Maar dan ook werkelijk alle apparatuur. Voor veel consumenten is het … Lees verder
4 tips om uw contact center te ontlasten bij een storing
Het overkomt u zelden, maar als het u overkomt heeft het grote gevolgen. In het geval van een storing of een calamiteit ervaart u een enorme piek van het inkomende klantcontact op de klantenservice of het cloud contact center. Zonde van al die tijd … Lees verder