Wil jouw merk uitstekende klantenservice bieden? Dan is het onmisbaar om een goed onmnichannel platform te hebben. Nog beter als je het kunt integreren met je CRM en/of ticketingsoftware. Dit geeft je medewerkers een enkelvoudig klantbeeld en maakt … Lees verder
De impact van AI in het contactcenter: voordelen en aandachtspunten
Het vinden van gekwalificeerd personeel is tegenwoordig een uitdaging waar ook jouw contactcenter vást mee te maken heeft. Het belangrijkste gevolg hiervan is een hogere werkdruk voor het klantcontactteam en dat heeft vaak een negatieve impact op de … Lees verder
Omnichannel oplossing voor het klantcontact van IChoosr
iChoosr koppelt vraag en aanbod in duurzame energieproducten aan elkaar in meerdere landen. Dit doet zij door gemotiveerde klanten te verbinden aan gekwalificeerde installateurs van duurzame energieproducten via gebruiksvriendelijke platforms. Dit … Lees verder
Deze 5 trends in klantcontact mag je niet missen
De feestdagen liggen inmiddels weer ruimschoots achter ons en dat betekent dat er een nieuw jaar is aangebroken. 2024 is een jaar waarin contactcentertechnologie zich verder zal ontwikkelen en nieuwe slimme tools hun intrede zullen doen. Een jaar … Lees verder
Klantenservicehelden: de kanjers van het contactcenter
In een wereld waar de klantervaring (CX) een cruciale rol speelt en klantinteracties het imago van een merk kunnen maken of breken, zijn er stille helden die vaak over het hoofd worden gezien: de – veelal ‘onzichtbare’ – medewerkers van het … Lees verder
Klantcontact 2.0: de kracht van een agile contactcenter
Het is je vast niet ontgaan: klantenservice evolueert razendsnel. Steeds meer organisaties streven naar optimale flexibiliteit en zoeken naar effectievere manieren om aan de continu veranderende verwachtingen van hun klanten te voldoen. In dit … Lees verder
Maak een prachtrij van je wachtrij
De wachtrij, een fenomeen dat al sinds jaar en dag bestaat en niet alleen in de retail. Wat dacht je van pretparken, douane, concerten, apotheek, etc. In veel branches en sectoren komen wachtrijen voor. Hoe ga je daar als bedrijf mee om en wat kun je … Lees verder
Tips & tools voor effectief Workforce Engagement Management in het contactcenter
Werken in een contactcenter kan een uitdagende taak zijn. Het beantwoorden van telefoontjes, e-mails en chatgesprekken, het uitvoeren van repetitieve taken, omgaan met klantfrustraties… En dit alles terwijl je een glimlach op je gezicht probeert te … Lees verder
Content Guru kondigt grote uitbreiding aan van generatieve AI-ondersteuning
Als een toonaangevende leverancier van cloud contactcenter oplossingen- en CX technologie, heeft Content Guru een aanzienlijke uitbreiding van zijn brain® AI-portfolio aangekondigd. Deze aankondiging omvat nieuwe generatieve AI-diensten en de … Lees verder
Dit zijn de CX-verwachtingen van Generatie Z
“Gen Z’ers zijn de klanten van morgen.” Dat schreef Gartner in 2018. Inmiddels zijn we vijf jaar verder en is dit de realiteit. Sterker nog, binnen een paar jaar zal deze generatie samen met de Millennials ongeveer 75 procent van de consumentenmarkt … Lees verder