Overbelasting van agents en minder tevreden klanten zorgen voor stress bij veel klantcontact managers. Het aantal klanten dat contact opneemt is meer dan er werd verwacht. Dit zorgt voor lange wachtrijen en gestreste medewerkers op het contactcenter. … Lees verder
Audiocodes & CC4Skype sluiten testperiode succesvol af
Vianen, 25 september 2017 – CC4Skype maakt vandaag bekend dat de testperiode op de Audiocodes CloudBond 365 oplossing succesvol is afgerond. De combinatie van deze customer contact oplossing en de CloudBond 365 appliance zorgt ervoor dat klanten … Lees verder
Snel (door)schakelen met Skype for Business
Wie contact opneemt met een bedrijf, krijgt allereerst de telefoniste aan de lijn. Een fijn telefonisch ontvangst geeft een goede eerste indruk van een organisatie. Het blijkt echter dat veel bedrijven beter bereikbaar kunnen zijn. Klanten staan lang … Lees verder
Professioneel klantcontact met Skype for Business
In 2017 verloopt klantcontact via talloze kanalen: van telefoon tot Skype en van chat tot e-mail. Via al die ingangen wil een klant dezelfde service ervaren. En nog belangrijker, herkend worden als één persoon. Een uitdaging voor bedrijven. Want hoe … Lees verder
Computer luistert mee: callcenter ‘hoort’ of jij vrolijk bent
We kunnen als onderzoekers Taal- en Spraaktechnologie steeds beter emoties in spraak detecteren. De basisemoties angst, woede, blijdschap zijn ongeveer hetzelfde in alle culturen en daarom goed te detecteren met een software-analyse. Het is lastiger … Lees verder
Een middag inspiratie: De impact van een transitie op mens, middelen, processen en privacy
Op woensdag 11 oktober bent u als klantcontactprofessional van harte welkom bij het Kennisevent Transitie naar de Cloud. Een middag waarbij gastsprekers van Microsoft, Randstad, Feenstra, UK Power Networks, Planmen en De Klantenservice Federatie u … Lees verder
ZGT doet onderzoek naar vernieuwend klantencontact met spraakherkenning
Afgelopen week is ZGT gestart met een onderzoek naar vernieuwend klantencontact met spraakherkenning van Telecats binnen de zorg. In het spraakherkenningssysteem kunnen bellers een vraag inspreken. Op basis van wat de beller inspreekt wordt het … Lees verder
ITCall is er om uw rendement te verbeteren in uw ContactCenter.
Om het rendement in uw ContactCenter te verbeteren, is er bij ITCall nu nog meer kennis aanwezig. ITCall heeft het afgelopen jaar een aantal grote klanten binnengehaald. Dit betekent dat wij onze kennis en het portfolio aan werkzaamheden nog meer … Lees verder
CLOUDOE Klantcontact™
Genesys – Interactive Intelligence PureCloud technologie gecombineerd met deskundige ontzorging. Het PureCloud Platform Genesys – Interactive Intelligence heeft al haar kennis en ervaring van de afgelopen decennia op Contactcenter gebied … Lees verder
Generic Export Manager
Exports in ieder formaat en op elke locatie. Het maken van data-exports voor uw klanten is een dagelijkse, precieze en tijdrovende handeling. Een actie die foutloos moet verlopen. De Generic Export Manager automatiseert en versnelt het proces van … Lees verder