Bring Your Own Carrier (BYOC – Neem je eigen carrier mee) is de nieuwste trend in telecom. Het maakt het makkelijker voor bedrijven om belkosten te verlagen, meer controle te krijgen over je belverkeer (in- en outbound), wereldwijde dekking te … Lees verder
Movenience is met Genesys Cloud klaar voor de toekomst
“Wat willen we met onze IT-omgeving?” Een vraag die eens in de zoveel tijd op tafel komt. Zo ook bij Movenience, de innovatieve onderneming, gespecialiseerd in mobiliteitsgerelateerde betaalservices. Met hun diensten maken ze het weggebruikers … Lees verder
Al die contactkanalen… Kan dat ook anders?
Houdt het ooit nog op met alle contactkanalen die er zijn en erbij blijven komen? Hoe blij worden je medewerkers er inmiddels van? En zien je klanten door de bomen het bos nog wel. Een belangrijke vraag die we dan ook steeds vaker krijgen van onze … Lees verder
5 soorten lastige klanten & hoe je ze managet
In een perfecte wereld worden alle producten snel en makkelijk verkocht aan welingelichte, vrolijke klanten die helemaal in de wolken zijn. Helaas is dat niet de wereld waarin we leven. Aan de klantenservice kom je tal van klanten tegen, ook klanten … Lees verder
Persoonlijk klantcontact net zo simpel als betalen met een QR-code
Hoe zorg je er als financiële instelling voor dat je klantcontact die 'persoonlijke touch' kunt blijven geven? Want dat de nodige uitdagingen spelen in de financiële sector, dat mag duidelijk zijn; De slag wordt gemaakt naar digitaal met … Lees verder
Steam-connect en Salesdock lanceren opt-in integratie
Sinds de wijziging van de Telecommunicatiewet is een opt-in belangrijker dan ooit. Om vertroebeling tegen te gaan introduceren Steam-connect en Salesdock nu een opt-in integratie. Op 1 juli 2021 is de wetswijziging van de Telecommunicatiewet … Lees verder
Roompot: het contact center naar de cloud in een maand
Van contractondertekening tot aan live-gang van het contact center in één maand tijd. Bij Roompot is het on premise contact center platform binnen die periode vervangen door de Genesys Cloud. Een bijzonderheid? De gehele implementatie was ook nog … Lees verder
Zo wordt je klant wél blij van selfservice – tips & tricks
Klanten zijn tegenwoordig onafhankelijker dan ooit. Uit onderzoek is gebleken dat ongeveer de helft liever zélf oplossingen zoekt dan contact op te nemen met een servicemedewerker. Het liefst 24/7, dus ook als het contactcenter onbemand is. Door het … Lees verder
Klantcontact naar een hoger niveau brengen
Consumenten hebben anno 2021 een veelheid aan klantcontactkanalen ter beschikking. Daarmee genereren bedrijven een enorme berg aan data. Toch wordt er met die data vaak weinig tot niets gedaan. Heel vreemd, vindt Lenhard Los, CEO van VANAD Engage. … Lees verder
Webinar “Zelfroosteren en Autonomie binnen KCC” – 25 november
De strijd om de klantcontactprofessional is heviger los gebarsten dan ooit te voren. Medewerker tevredenheid is een belangrijke kpi geworden om verloop te reduceren én als gewild werkgever in de arbeidsmarkt bekend te staan. Een van de sleutels tot … Lees verder