Call & Collect; terug van weggeweest. Nu we wederom in een lockdown verkeren, grijpen veel winkels de mogelijkheid aan om wat extra omzet te genereren. Maar de customer journey is vaak niet heel soepel, vooral bij merken met meerdere … Lees verder
Content Guru uitgeroepen tot ‘Exemplary Vendor’ in de 2022
San Jose CA, VS / Tokio, Japan / Bracknell, VK – Content Guru, wereldwijde innovator in cloud contactcenter technologie, is door brancheanalist Ventana Research uitgeroepen tot een ‘Exemplary Vendor’ in zijn 2022 Value Index voor Agent … Lees verder
e-book – MET HUMAN SERVICE ZET U UW MEDEWERKERS OP DE EERSTE PLAATS
WITH HUMAN SERVICE, YOU PUT YOUR EMPLOYEES FIRST Why it's time to look inside your organization and unlock the potential of your #1 asset CHANGE IS AFFECTING YOUR PEOPLE Disruptive factors such as digital transformation, the increased use of … Lees verder
e-book – CX SUCCESS ASSURED: The Ultimate Guide to Customer Experience
CX SUCCESS ASSURED: The Ultimate Guide to Customer Experience Why Customer Experience is more important than ever During the pandemic, it became inevitable that people had much more contact with organizations than usual. That was a challenge, both … Lees verder
Een betrokken team dankzij Workforce Engagement Management
De betrokkenheid onder medewerkers laat in contactcenters vaak nogal wat te wensen over. Het verloop is groot, en dat brengt aanzienlijke kosten met zich mee. Kosten voor het werven en opleiden van nieuwe mensen natuurlijk, maar wat te denken van de … Lees verder
Wat is Bring Your Own Carrier (BYOC) en hoe kan jouw bedrijf ervan profiteren?
Bring Your Own Carrier (BYOC – Neem je eigen carrier mee) is de nieuwste trend in telecom. Het maakt het makkelijker voor bedrijven om belkosten te verlagen, meer controle te krijgen over je belverkeer (in- en outbound), wereldwijde dekking te … Lees verder
Movenience is met Genesys Cloud klaar voor de toekomst
“Wat willen we met onze IT-omgeving?” Een vraag die eens in de zoveel tijd op tafel komt. Zo ook bij Movenience, de innovatieve onderneming, gespecialiseerd in mobiliteitsgerelateerde betaalservices. Met hun diensten maken ze het weggebruikers … Lees verder
Al die contactkanalen… Kan dat ook anders?
Houdt het ooit nog op met alle contactkanalen die er zijn en erbij blijven komen? Hoe blij worden je medewerkers er inmiddels van? En zien je klanten door de bomen het bos nog wel. Een belangrijke vraag die we dan ook steeds vaker krijgen van onze … Lees verder
5 soorten lastige klanten & hoe je ze managet
In een perfecte wereld worden alle producten snel en makkelijk verkocht aan welingelichte, vrolijke klanten die helemaal in de wolken zijn. Helaas is dat niet de wereld waarin we leven. Aan de klantenservice kom je tal van klanten tegen, ook klanten … Lees verder
Persoonlijk klantcontact net zo simpel als betalen met een QR-code
Hoe zorg je er als financiële instelling voor dat je klantcontact die 'persoonlijke touch' kunt blijven geven? Want dat de nodige uitdagingen spelen in de financiële sector, dat mag duidelijk zijn; De slag wordt gemaakt naar digitaal met … Lees verder