Jouw bedrijf is niet de meest klantvriendelijkste organisatie van Nederland geworden Jouw bedrijf is niet de meest klantvriendelijkste organisatie van Nederland geworden. Dat is voor de tweede keer op een rij Rituals geworden. Dit komt … Lees verder
InMoment Releases Major Updates to XI Platform to Help Companies Deliver Integrated Experiences Across the Entire Customer Journey
New solutions improve experiences from first impression all the way through to customer support Launches the Product Experience cloud providing an integrated view of user experience within digital product applications with deep ties to product … Lees verder
InMoment Named a Leader in People-Oriented Text Analytics Platforms Report for Q2, 2022
Independent report named InMoment as one of only five top vendors in the Leaders position in the people-oriented text analytics market The report evaluated 13 of the most significant vendors in the market across 29 criteria London, [22nd June … Lees verder
10 tips & tricks voor optimaal omnichannel klantcontact
Steeds meer consumenten verwachten een naadloze klantervaring, ongeacht via welke kanalen ze contact hebben met een merk of bedrijf. Terecht natuurlijk! Met de omnichannel contactcenteroplossingen die tegenwoordig eerder regel dan uitzondering zijn, … Lees verder
InMoment Acquires Leading Customer Review Management Company ReviewTrackers to Bolster its Market-Leading XI Platform and Accelerate the Pursuit of Experience Improvement
Acquisition strengthens InMoment’s ability to offer an unparalleled and seamless platform for both solicited and unsolicited feedback to provide deeper customer insights, analytics, and action Customers will now have the ability to leverage … Lees verder
Klantcontactmedewerkers die met jou meedenken, wat fijn!
Klantcontactmedewerkers die met jou meedenken, wat fijn! Klantcontactmedewerkers die met jou meedenken zijn zowel voor de bellende klant als voor het bedrijf waarvoor de medewerkers werken van onschatbare waarde. NMB denkt met u … Lees verder
Workforce Management tools – onmisbaar voor contactcenter succes
Nog niet zo lang geleden werd workforce planning voornamelijk gebaseerd op het aantal medewerkers dat nodig was om het verwachte aantal klantcontacten te beantwoorden en te voldoen aan een bepaald servicelevel. In veel gevallen werd dit – in ieder … Lees verder
Goedkoop over de grens
Goedkoop over de grens Vanaf 1 juni is het prijsverschil van Euro 95 benzine tussen Nederland en Duitsland 40 cent per liter. Een liter euro 95 kost in Duitsland € 2,08 Een liter euro 95 in … Lees verder
Interaction analytics maakt klantgedrag inzichtelijk
In eerdere blogs schreven we over omnichannel klantcontact. Over het hebben van één dialoog over alle contactkanalen, zonder onderbreking van het gesprek of herhaling van de klantvraag. Dit is inmiddels een ‘must’ in de wereld van … Lees verder
7 redenen om jouw klantenservice wel te outsourcen
Je overweegt al langer om de keuze te maken tussen het uitbesteden van je klantenservice of het toch zelf te doen. Het outsourcen van je klantenservice kan een goede manier zijn om je organisatie door de verschillende groeifasen heen te helpen. Van … Lees verder