Dagelijks komen er in een contactcenter tientallen, soms honderden gesprekken binnen. Net als in een sorteercentrum moeten die “pakketjes” zo snel mogelijk op de juiste plek terechtkomen. Waar pakketdiensten automatisch sorteren op postcode en … Lees verder
Hoe meet je business impact en ROI van AI-oplossingen?
Als manager wil je natuurlijk weten hoe je het meten van business impact en ROI van AI-oplossingen het beste aanpakt. Het is essentieel om niet alleen te investeren in AI, maar ook om duidelijk te zien wat het oplevert voor jouw bedrijf. Met slimme, … Lees verder
Agentic AI in het contactcenter: hype, toegevoegde waarde of risico?
De term agentic AI duikt steeds vaker op in het contactcenter. In pitches van leveranciers, in innovatieroadmaps en in discussies over de toekomst van klantcontact. Maar hoe vaak hebben we dit al eerder gezien? Nieuwe termen die beloven dat alles … Lees verder
Pegamento haalt ‘Chief Amazement Officer’ Shep Hyken naar Nederland
Pegamento brengt Shep Hyken op woensdag 15 april 2026 als keynote speaker naar Nederland tijdens de Contactbrouwerij in het Spoorwegmuseum in Utrecht. Het event is uitsluitend toegankelijk op uitnodiging. Waar Customer Experience verandert in … Lees verder
Gartner’s AI-kostenvoorspelling is verkeerd — maar het is een symptoom van een gebroken industriemodel
De echte reden waarom GenAI-kosten zullen stijgen is niet de technologie Door Alasdair Miller, Head of Product Development and R&D bij Sabio Group Gartner’s recente voorspelling dat de kosten van GenAI-resoluties tegen 2030 boven de $3 zullen … Lees verder
Human-in-the-loop
AI heeft de customer service-wereld in een ongekend tempo veranderd. Waar automatisering vroeger vooral ging over het versnellen van standaardhandelingen, zien we nu een verschuiving naar generatieve systemen die context begrijpen, emoties herkennen … Lees verder
Deze 3 AI-trends verbeteren jouw klantcontact in 2026
Klantcontact verandert razendsnel onder invloed van AI, maar niet elke belofte houdt stand in de praktijk. We zien veel buzzwords, terwijl de echte toegevoegde waarde soms uitblijft. In 2026 draait het niet meer om experimenteren met losse tools, … Lees verder
Slimmer klantcontact begint met de juiste combinatie
Bedrijven zijn vaak op zoek naar dé oplossing voor hun klantcontact, zonder eerst goed stil te staan bij het bredere plaatje. De ene keer gaat het over een chatbot, de andere keer over voicebot. Afhankelijk van waar de aandacht op dat moment ligt. … Lees verder
Hyperpersonalisatie in klantcontact: van nice-to-have naar must-have
Klanten verwachten tegenwoordig meer dan alleen een vriendelijk antwoord op hun vraag. Ze willen dat jij hen écht begrijpt. Dat je weet wie ze zijn, wat ze eerder hebben gekocht en waar ze mee worstelen – zonder dat ze hun verhaal steeds opnieuw … Lees verder
Agentic AI uitgelegd
Het begrip Agentic AI duikt steeds vaker op, maar wat het precies betekent, verschilt per persoon. “Wat mij betreft,” zegt Serge, “is Agentic AI een zelfstandig opererende virtuele agent. Een AI die binnen duidelijke kaders werkt, gevoed wordt met … Lees verder
- 1
- 2
- 3
- …
- 61
- Volgende »