Pegamento introduceert een geheel vernieuwde versie van haar web softphone, nu volledig onderdeel van WorkplaceX, de digitale werkplek voor slimme klantcontactoplossingen. Waar eerder nog werd gewerkt met software van een externe leverancier, heeft … Lees verder
Van balie naar bots, of juist van bots naar balie?
Klantenservice is de afgelopen decennia compleet veranderd. Waar vroeger het persoonlijke contact aan de balie of telefoon centraal stond, is de klantervaring nu grotendeels digitaal. Websites, chatbots, social media en AI-assistenten vormen het … Lees verder
Klantbeleving begint bij nieuwsgierigheid, een gesprek met Thirza Schaap van CX Unraveled
Wie met Thirza Schaap spreekt, merkt meteen hoe natuurlijk en oprecht haar passie voor klantbeleving is. Niet als marketingterm, niet als KPI of project, maar als manier van kijken naar organisaties en de mensen die daarbinnen samenwerken. In een … Lees verder
Proactieve support: voorkom problemen voordat ze ontstaan
Proactieve support is de volgende stap in klantgerichtheid: niet wachten tot er iets misgaat, maar met data en slimme processen al ingrijpen vóór klanten er last van krijgen. Dat verbetert de klantervaring (CX) en zorgt voor minder drukte in het … Lees verder
AI in actie: Teleknowledge Connect helpt je verder
De mogelijkheden van Artificial Intelligence lijken zo oneindig, dat het soms lastig kan zijn om een zinvolle concrete toepassing te implementeren voor jouw specifieke klantcontact. In dit artikel kijken we daarom naar hoe Teleknowledge Connect je in … Lees verder
MCP en AI: de stille revolutie in klantcontact
Wat Sprinklr’s AI‑visie ons leert over de toekomst van CX De wereld van klantcontact verandert razendsnel. Waar AI eerst vooral werd ingezet voor chatbots en zelfservice, zien we nu een verschuiving naar geïntegreerde intelligentie binnen de hele … Lees verder
De balans tussen hi-tech en hi-touch
AI is niet nieuw. Al in de vorige eeuw waren er de eerste toepassingen van kunstmatige intelligentie in onderzoek en industrie. Wat wél nieuw is, is de snelheid waarmee AI nu richting mainstream beweegt. Na de piek van de hype-cycle komt de fase van … Lees verder
Pegamento lanceert eigen podcastserie: De Pegamento Podcast
Pegamento is gestart met een eigen podcastserie waarin technologie, klantbeleving en menselijkheid centraal staan. In De Pegamento Podcast gaat Pegamento in gesprek met inspirerende ondernemers en experts. Luisteraars ontdekken niet alleen het … Lees verder
Optichannel klantcontact – het juiste kanaal op het juiste moment
Directe antwoorden, gepersonaliseerde service en een naadloze overstap tussen kanalen: klanten verwachten tegenwoordig niets minder. Terecht natuurlijk, maar in de praktijk vaak duur en complex. Optichannel klantcontact biedt hiervoor de … Lees verder
Wat AI écht betekent voor klantenservice
In 2023 schreven we een blog over de voor- en nadelen van AI in klantenservice. Toen was AI voor veel organisaties nog een spannend experiment. Chatbots waren in opmars, maar bleken vaak frustrerend in gebruik. De beloftes waren groots, de resultaten … Lees verder
- 1
- 2
- 3
- …
- 60
- Volgende »