Klantenservice is de afgelopen decennia compleet veranderd. Waar vroeger het persoonlijke contact aan de balie of telefoon centraal stond, is de klantervaring nu grotendeels digitaal. Websites, chatbots, social media en AI-assistenten vormen het … Lees verder

Proactieve support is de volgende stap in klantgerichtheid: niet wachten tot er iets misgaat, maar met data en slimme processen al ingrijpen vóór klanten er last van krijgen. Dat verbetert de klantervaring (CX) en zorgt voor minder drukte in het … Lees verder

AI is niet nieuw. Al in de vorige eeuw waren er de eerste toepassingen van kunstmatige intelligentie in onderzoek en industrie. Wat wél nieuw is, is de snelheid waarmee AI nu richting mainstream beweegt. Na de piek van de hype-cycle komt de fase van … Lees verder

In 2023 schreven we een blog over de voor- en nadelen van AI in klantenservice. Toen was AI voor veel organisaties nog een spannend experiment. Chatbots waren in opmars, maar bleken vaak frustrerend in gebruik. De beloftes waren groots, de resultaten … Lees verder

Ik had laatst een gesprek met een collega van de afdeling marketing over welke toepassingen nu écht gekwalificeerd kunnen worden als Artificial Intelligence of Machine Learning, en wanneer het eigenlijk gewoon gaat over slim programmeren. Het gesprek … Lees verder