Van contractondertekening tot aan live-gang van het contact center in één maand tijd. Bij Roompot is … [Lees meer...]
Online Kennisevent 25 november ‘Hoe kan AI uw klantcontact helpen?’
Meld je aan voor het Online Kennisevent over AI en klantcontact en ontdek de nieuwste technieken … [Lees meer...]
Content Guru komt met update die medewerkers meer mogelijkheden geeft en productiviteit verbetert
Innovator op het gebied van cloudcommunicatietechnologie Content Guru heeft de release aangekondigd … [Lees meer...]
E-book – Automatisering en AI die al uw medewerkers verenigt
Een effectieve automatisering en AI-oplossing transformeert uw bedrijf en helpt u om uw customer … [Lees meer...]
Remove the bot from the human
Callcentermedewerkers worden vaak belast met veel terugkerende en simpele taken. Medewerkers die de … [Lees meer...]
Coach serviceteams met klantenfeedback
Klantenserviceteams dragen een enorme verantwoordelijkheid. Ze bevinden zich in de frontlinie en … [Lees meer...]
NPS is niet de juiste metric voor je contact center. Lees hier waarom:
NPS is een vaak gebruikte metric om klanttevredenheid te meten, ook voor het contact center. Het is … [Lees meer...]
Déze medewerker is nooit ziek!
In deze tijd van snotneuzen, corona en zieke medewerkers, zijn bedrijven op zoek naar manieren om … [Lees meer...]
De perfecte klantreis
Dat klinkt natuurlijk geweldig: de perfecte klantreis. Een reis waar je als klant geen frustraties, … [Lees meer...]
‘Thuiswerken is niet zaligmakend’
Interview met Leon Siepman en Cocky Vermaat (Fleurop); De Klantenservice van Fleurop heeft het … [Lees meer...]