Consumenten nemen steeds vaker contact op met uw e-commerce organisatie wanneer het hun uitkomt. … [Lees meer...]
Selecta kiest voor persoonlijk klantcontact
Met Online Routing Manager wordt het contact dat Selecta dagelijks met haar klanten heeft nog … [Lees meer...]
KPN en Content Guru verlengen partnership
KPN en Content Guru hebben een nieuwe vijfjarige overeenkomst getekend voor het leveren van storm … [Lees meer...]
Gaat u voor goud met de cloud?
Werkt uw organisatie inmiddels al met software uit de cloud? Ook het Contact Center wordt steeds … [Lees meer...]
Welke voordelen kunt u verwachten van een Cloud Contact Center?
Snel inspelen op de veranderende klantwensen vergt veel van uw klant contact center. Klanten willen … [Lees meer...]
Overheid staat voor de taak de burger optimaal te bedienen
Het Nederlandse zorgstelsel staat al geruime tijd bovenaan de jaarlijkse Euro Health Consumer Index … [Lees meer...]
Grip op je klant, nu en in de toekomst
"We hebben de data, technologie en middelen tot onze beschikking. Het is nu zaak om hierin passende … [Lees meer...]
Op naar de Cloud of nog even wachten?
Cloud is hot. Uit marktonderzoek van IT-onderzoeksbureau Giarte blijkt dat 86 procent van de … [Lees meer...]
De vijf slechtste redenen om uw huidige Contact Center-oplossing te behouden
Op een bepaald moment realiseert u dat uw huidige Contact Center-oplossing niet geheel meer voldoet … [Lees meer...]
Eerste indruk is bepalend in klantcontact
Elke dag maken we eindeloos veel beslissingen. Sommige beslissingen nemen we bewust en andere weer … [Lees meer...]