U kent het wel, lange wachttijden. Door een calamiteit of storing zijn er veel mensen die … [Lees meer...]
Service Excellence; nieuwe post-HBO opleiding bij Beeckestijn Business School
Service Excellence; werken aan enthousiaste klanten door emotionele klantbeleving. Beeckestijn … [Lees meer...]
WebRTC en wat betekent dat in klantcontact
Onlangs zijn in het artikel ‘Hoe de Customer Service verandert in 2016’ drie ‘technieken’ besproken … [Lees meer...]
Sodexo: Hoe volledig klantinzicht bijdraagt aan het versterken van een optimale klantbeleving
Het analyseren van zowel actuele- als historische rapportages voorkomt problemen, omdat knelpunten … [Lees meer...]
Ligt uw contactcenter op koers van de doelstellingen
In één van onze vorige artikelen hebben we het over de Service Level Afspraken (SLA) gehad. Dit … [Lees meer...]
Nog maar 10 wachtenden….
In ons vorige blog hebben we de frustratie van lange wachttijden en de eerste stap naar optimaal … [Lees meer...]
Er zijn nog 15 wachtenden voor u….
Hoe vaak komt het voor. U bent op zoek naar informatie en u heeft overal al gezocht. Op de website … [Lees meer...]
Inzicht in uw klantcontact kan eenvoudig zijn
Klant centraal stellen, klantcontact en klanttevredenheid optimaliseren, Customer Experience. Zomaar … [Lees meer...]
Optimale bereikbaarheid van Moneyou mag niet ontbreken
MoneYou is een online financiële dienstverlener die er naar streeft duidelijke producten op … [Lees meer...]
Klanttevredenheidsonderzoek via integratie met de Klantcontact Monitor
Klanttevredenheidsonderzoek via de Klantcontact Monitor is vanaf heden mogelijk via OBI4wan. De KCM … [Lees meer...]