Bovenstaande zin heeft iedereen wel eens gehoord. De hoofdtaak van een klantcontactmedewerker is het … [Lees meer...]
Zeven strategieën voor het productiever maken van uw contactcenter-medewerkers
De klantenservice is van groot belang. Het is noodzakelijk dat klantvragen snel bij de juiste … [Lees meer...]
Verbeter de kwaliteit van webcare: meet het service level
In een ideale wereld worden mentions van Twitter en comments van Facebook realtime beantwoord. Door … [Lees meer...]
Thuiswerken biedt voordelen voor iedereen, ook voor uw klantenservice-medewerkers
Organisaties hebben steeds meer interesse om, naast reguliere medewerkers, ook hun … [Lees meer...]
Hoe kunt u SMS & Whatsapp optimaal inzetten in omnichannel klantcontact?
Ruim 80% van de Nederlandse bevolking heeft een smartphone en zoekt steeds vaker contact via sociale … [Lees meer...]
Is jouw contactcenter klaar voor 2016? 6 belangrijke trends
In 2015 is ten aanzien van contactcenters onder meer veel gesproken over cloud-technologie, sociale … [Lees meer...]
Deze onderwerpen over klantenbinding zijn hot in 2016
In 2015 is ten aanzien van contactcenters onder meer veel gesproken over cloud-technologie, sociale … [Lees meer...]
Wereldwijde monitoring en webcare met OBI4wan
Sinds de oprichting in 2011 heeft OBI4wan een duidelijk doel voor ogen gehad: het bieden van één … [Lees meer...]
Kom naar de Mtel kennissessie op 9 december
Hoor van René Frijters (Oprichter en Directeur) hoe Knab een hoge klanttevredenheid scoort. Manager … [Lees meer...]
De kansen, uitdagingen en toekomst van WhatsApp als servicekanaal
WhatsApp is ongekend populair. Niet alleen onder 9,4 miljoen Nederlanders, maar ook bij organisaties … [Lees meer...]