In de digitale wereld van nu waarin grenzen vervagen, is het steeds lastiger om je op productniveau … [Lees meer...]
Hoe bereid je je klantenservice voor op (telefonische) seizoens-pieken?
November en december zijn de maanden van de grote omzetklappers. Black Friday, Sinterklaas, Kerstmis … [Lees meer...]
De route van KPN naar gepersonaliseerde dienstverlening
Gepersonaliseerde dienstverlening heeft de toekomst. Daarmee kunnen bedrijven klantgemak en … [Lees meer...]
Remove the bot from the human
Callcentermedewerkers worden vaak belast met veel terugkerende en simpele taken. Medewerkers die de … [Lees meer...]
Sound of Data verwelkomt Yeet! als nieuwe klant
Yeet! is een internationale scale-up die elektrisch rijden overal mogelijk maakt. Met Yeet! kun je … [Lees meer...]
Vlaamse Dienst voor Arbeidsbemiddeling en Beroepsopleiding optimaliseert klantreis met spraakherkenning van Telecats
Met de inzet van spraakroutering heeft VDAB (het beste vergelijkbaar met het Nederlandse UWV) haar … [Lees meer...]
Hoe stel ik de klant centraal in het chatkanaal?
Vorige week heb ik verteld welke zaken we in de organisatie bespreken voordat we een chatkanaal … [Lees meer...]
Gezocht: Customer Service medewerker
Wil jij werken voor de klantenservice afdelingen van mooie merken en onze klanten en partners … [Lees meer...]
Hoe ga je succesvol de grens over met je webshop?
Met je webshop de grens over gaan is booming business. Het internet biedt enorme kansen om … [Lees meer...]
Aegon, early adopter spraaktechnologie: in 10 jaar van spraakrouteren naar gepersonaliseerde voicebot-service.
In de klantcontactstrategie van Aegon zie je de trends in klantcontact duidelijk terug. De … [Lees meer...]