Een klacht van een klant is een groot cadeau Een klacht van een klant zijn eigenlijk twee … [Lees meer...]
De 6 veelgemaakte fouten bij Customer Journey Mapping
Ben je van plan om de klantreis in kaart te brengen? De inzichten die je opdoet, zullen jou helpen … [Lees meer...]
4 redenen om customer journeys te onderzoeken in onzekere tijden
De wereldwijde pandemie zet de wereld op zijn kop. De economie is onzeker en veel bedrijven moeten … [Lees meer...]
Trends in 2021: meer intelligentie in klantcontact
Begin 2020 zag de wereld er voor organisaties heel anders uit dan nu. De verwachting was toen nog … [Lees meer...]
Een stap dichter bij échte 1-op-1 klantinteractie
Organisaties denken vaak dat ze hun klanten één-op-één benaderen, maar in werkelijkheid sturen ze … [Lees meer...]
Blik in de toekomst: het verschil maken met online klantbeleving?
Digitale dienstverlening is niet meer weg te denken in heel veel sectoren. Boodschappen bestel je … [Lees meer...]
Grip op je klant, nu en in de toekomst
"We hebben de data, technologie en middelen tot onze beschikking. Het is nu zaak om hierin passende … [Lees meer...]
Klantenservice: Van Kostenpost naar Moneymaker
Optimale klantbeleving is een belangrijke differentiator ten opzichte van concurrenten. Snelle, … [Lees meer...]
Clinic op 30/10: Managing the customer centric transformation
De building blocks van de transformatie van klantcontact naar customer journey Graag nodigen we u … [Lees meer...]