De wereld wordt steeds digitaler. Ook bij de klantenservice is dat goed te merken. Kanalen als mail, … [Lees meer...]
Een stap dichter bij échte 1-op-1 klantinteractie
Organisaties denken vaak dat ze hun klanten één-op-één benaderen, maar in werkelijkheid sturen ze … [Lees meer...]
De perfecte klantreis
Dat klinkt natuurlijk geweldig: de perfecte klantreis. Een reis waar je als klant geen frustraties, … [Lees meer...]
Heb jij 24/7 klantenservice nodig?
Het aanbieden van 24/7 klantenservice wordt steeds populairder bij bedrijven die erg klantgericht … [Lees meer...]
WEBINAR: Meer calls met minder agents
Sectoren als horeca, leisure en retail ervaren nu onverwacht hoge telefonische pieken bij de … [Lees meer...]
Waarom kies je beter voor de Right Experience?
Toen we 'Customer Experience' googelden, kregen we maar liefst 6.480.000.000 zoekresultaten. Maar … [Lees meer...]
Onzekere tijden: neem de juiste – klantgedreven- beslissingen in dialoog met de klant
Het zijn onzekere tijden voor veel organisaties. Des te belangrijker is het om goed te begrijpen wat … [Lees meer...]
Frontline Solutions gaat voor ‘the perfect journey’
Frontline, de leverancier van klantcontact oplossingen, gaat verder onder de nieuwe … [Lees meer...]
Whitepaper: klantcontact insourcen of outsourcen?
Whitepaper: klantcontact insourcen of outsourcen? Is er een ‘gap’ tussen de huidige capaciteit … [Lees meer...]
Benchmarken in klantcontact: Vergelijk – Open ogen – Maak sterker
Customer Experience is hot. Zo ook de manier waarop organisaties met klanten interacteren. Vanuit de … [Lees meer...]