In de Customer Service wordt er steeds meer nagedacht over communicatie-integratie. De communicatie … [Lees meer...]
Frontline eerste PureCloud-partner van Interactive Intelligence Nederland
Amsterdam/Vianen, 18 april 2016 – Frontline is de eerste partner van Interactive … [Lees meer...]
Optimale bereikbaarheid van Moneyou mag niet ontbreken
MoneYou is een online financiële dienstverlener die er naar streeft duidelijke producten op … [Lees meer...]
Voiceworks en VANAD Aloha bieden omni-channel omgeving voor optimale klantbeleving
VANAD Aloha, leverancier van het gelijknamige cloud contact center platform, en de innovatieve … [Lees meer...]
Een juiste keuze maken is niet altijd eenvoudig
“Waarom moeten we ‘X’ als kanaal inzetten? Klanten kunnen ons prima per telefoon … [Lees meer...]
Dit gesprek kan worden opgenomen voor trainingsdoeleinden (deel 2)
Onlangs hebben we een artikel geschreven over het opnemen van gesprekken voor het optimaliseren van … [Lees meer...]
De optimale vorm van klantherkenning
Wilt u inzicht en handvatten naar een optimale vorm van klantherkenning voor uw organisatie? … [Lees meer...]
Klantenservice: Van Kostenpost naar Moneymaker
Optimale klantbeleving is een belangrijke differentiator ten opzichte van concurrenten. Snelle, … [Lees meer...]
Is uw klantcontact verzekerd?
De Nederlandse brandweer heeft de afgelopen jaren gemiddeld 7,4 minuten nodig gehad om bij een brand … [Lees meer...]
De voordelen van proactief klantcontact
Proactiviteit in klantcontact. Vaak wordt dan gedacht aan geautomatiseerde campagnes voor het werven … [Lees meer...]