Een 9+ organisatie met kennismanagement Wie in de wereld van de klantenservice werkt, is bekend … [Lees meer...]
Whitepaper: De essentie van een klantgerichte strategie
Wat is een strategie? En hoe goed is jouw strategie eigenlijk? Dit whitepaper, geschreven door … [Lees meer...]
Wat is omnichannel en wat kun je ermee?
Regelmatig komen er vragen bij ons binnen over omnichannel. Wat is het nu eigenlijk? De definitie … [Lees meer...]
Zeven strategieën voor het productiever maken van uw contactcenter-medewerkers
De klantenservice is van groot belang. Het is noodzakelijk dat klantvragen snel bij de juiste … [Lees meer...]
Thuiswerken biedt voordelen voor iedereen, ook voor uw klantenservice-medewerkers
Organisaties hebben steeds meer interesse om, naast reguliere medewerkers, ook hun … [Lees meer...]