Microsoft Office 365 is een van de meest gebruikte kantoorsoftware pakketten. Grote kans dat jouw … [Lees meer...]
De 6 grootste klantenservice uitdagingen – En zo los je ze op
Heb je een klacht? Dan schrijf je een brief of je belt naar een bedrijf. Nou ja… zo simpel was het … [Lees meer...]
De volgende stap in de digitalisering van klantcontact
Digitalisering van klantcontact is de toekomst. Tijd is geld en digitale kanalen zijn efficiënter en … [Lees meer...]
Sound of Data klantenservice onderzoek 2022
Welk klantenservice kanaal is het populairst? In welke branche nemen consumenten het meest contact … [Lees meer...]
7 redenen om jouw klantenservice wel te outsourcen
Je overweegt al langer om de keuze te maken tussen het uitbesteden van je klantenservice of het toch … [Lees meer...]
30 jaar klantcontact: “Van doorschakeldienst naar hoogwaardig klantcontactcentrum”
Als net afgestudeerd bedrijfskundige ging Bernhard Minnen (Oprichter van DIRECT Klantcontact) aan de … [Lees meer...]
Ken jij de 3 meest voorkomende klachten van klanten?
Natuurlijk ken je jouw klant. Tot in detail zelfs. Maar heb jij in beeld wat de 3 meest voorkomende … [Lees meer...]
Download gratis: Gids “In 6 stappen naar succesvol online klantcontact”
In een continu veranderende wereld wordt het een steeds grotere uitdaging om te voldoen aan … [Lees meer...]
Download gratis: Gids “6 to do’s voor een optimaal service proces”
We zijn momenteel beland op de piek van een (nieuwe) digitale golf. Om precies te zijn hebben we het … [Lees meer...]
Er bestaan geen slechte klantcontactcenters. Of wel?
Er bestaan geen slechte klantcontactcenters. Of wel? De afgelopen weken belde ik met veel … [Lees meer...]