In een tijd van smartphones en tablets is de verwachting dat informatie altijd gemakkelijk … [Lees meer...]
Video killed the radio star… maar brengt klantcontact tot leven!
Het gebruik van video op de werkplek is nog lang geen gemeengoed in contactcenters. Voor werkoverleg … [Lees meer...]
Emotional contagion: de invloed van werknemerstevredenheid op de klantbeleving
Bestaat er zoiets als “emotional contagion”, oftewel emotionele aanstekelijkheid? Wat is de invloed … [Lees meer...]
E-book – Automatisering en AI die al uw medewerkers verenigt
Een effectieve automatisering en AI-oplossing transformeert uw bedrijf en helpt u om uw customer … [Lees meer...]
Nederlandse B2B-organisaties blijven achter op customer experience
Je zou wellicht verwachten dat B2B-organisaties maar al te goed weten hóe belangrijk de … [Lees meer...]
Nederland bezuinigt op klantenservice
Volgens The New CX Mandate, een wereldwijd onderzoek onder 1500 senior klantenservicemanagers is … [Lees meer...]
NewCo Communications signs Long Term Partnership with LEBARA Germany
After an intense selection and auditing process, NewCo Communications is pleased to announce it has … [Lees meer...]
Is én heeft de chatbot het antwoord op al jouw vragen?
Je wilt misschien niet de eerste, maar ook zeker niet de laatste organisatie zijn die de stap maakt … [Lees meer...]
Goede klantenservice leidt tot een hogere NPS: ziet jouw bedrijf het belang al in?
Concurreren tot je een ons weegt: zijn er nog wel opties over? De net promotor score (NPS) klinkt … [Lees meer...]
Slechts 8% van alle Nederlandse organisaties denkt bij alles aan de klant
Daar is ie dan, de Nationale Klantgedrevenheid Monitor 2019! Voor het tweede jaar op rij heeft Blauw … [Lees meer...]