Het is geen nieuws, dat bedrijven vandaag de dag een sterke focus op klantenservice moeten hebben … [Lees meer...]
Op naar de Cloud of nog even wachten?
Cloud is hot. Uit marktonderzoek van IT-onderzoeksbureau Giarte blijkt dat 86 procent van de … [Lees meer...]
De vijf slechtste redenen om uw huidige Contact Center-oplossing te behouden
Op een bepaald moment realiseert u dat uw huidige Contact Center-oplossing niet geheel meer voldoet … [Lees meer...]
De techniek en klantcontact
Klantcontact is een vak. Net zoals je talent kan hebben voor piano spelen, voetballen of boeken … [Lees meer...]
Proactieve communicatie voor betere klantbeleving
De laatste jaren vindt er bij veel organisaties een verschuiving plaats van offline naar online … [Lees meer...]
Eerste indruk is bepalend in klantcontact
Elke dag maken we eindeloos veel beslissingen. Sommige beslissingen nemen we bewust en andere weer … [Lees meer...]
WebRTC en wat betekent dat in klantcontact
Onlangs zijn in het artikel ‘Hoe de Customer Service verandert in 2016’ drie ‘technieken’ besproken … [Lees meer...]
Animatievideo: On-premise vs cloud contact center
De markt voor cloud software is flink aan het groeien. De zakelijke markt is klaar voor Software as … [Lees meer...]
Sodexo: Hoe volledig klantinzicht bijdraagt aan het versterken van een optimale klantbeleving
Het analyseren van zowel actuele- als historische rapportages voorkomt problemen, omdat knelpunten … [Lees meer...]
Interview met Knab – De telefoon is onze hartslag
Online bank Knab is opgericht vanuit de overtuiging dat het echt anders moet in de financiële … [Lees meer...]