Klanten verwachten dat ze u via de telefoon, mail, chat, sms of sociale media 24 uur per dag kunnen … [Lees meer...]
Disaster Recovery: Schil om de huidige omgeving
Wat betekent niet bereikbaar zijn voor uw organisatie? Wat als u uw locatie moet verlaten vanwege … [Lees meer...]
Videoblog: wat is omnichannel en wat kun je ermee?
Regelmatig komen er vragen bij mij binnen over omnichannel. Wat betekent nu omnichannel en welke … [Lees meer...]
VIDEOBLOG: Wat betekent klantherkenning voor uw organisatie?
Als we het hebben over klantcontact, hebben we het vaak over inkomende- of uitgaande gesprekken via … [Lees meer...]