Omnichannel het nieuwe toverwoord bij klantcontact? Deze week werd de uitdrukking: “And Now for Something Completely Different” opgenomen in het Nederlandse woordenboek, de Dikke van Dale. Een ander mooie uitdrukking zou zijn: I shall say this … Lees verder
Anders denken en anders doen: dé juiste mix van resources voor een optimale dienstverlening
Niemand kan er meer omheen. De arbeidsmarkt is krapper dan krap en dit is wereldwijd voelbaar in iedere branche. Bedrijven komen op verschillende vlakken voor onzekerheden en nieuwe uitdagingen te staan. Het beïnvloedt de manier waarop we werken en … Lees verder
Elke dag stress?
In eerdere artikelen die ik geschreven heb, is aangegeven hoe je klanttevredenheid, en medewerkers tevredenheid zou kunnen vergroten en ook waarom je dat zou doen. Een van de eerste voorwaarden die genoemd werd was om te beginnen met het op orde … Lees verder
Vertel jouw personeel meer en maak meer winst, deel 3
Vertel jouw personeel meer en maak meer winst, deel 3 In de vorige twee artikelen “vertel jouw personeel meer en maakt meer winst deel 1 en 2” werden een aantal onderwerpen besproken die helpen om meer winst te maken. In dit artikel aandacht voor … Lees verder
Vertel jouw personeel meer en maak meer winst, deel 2
Vertel jouw personeel meer en maak meer winst, deel 2 In ons vorige artikel: “Vertel jouw personeel meer en maak meer winst” bespraken wij twee punten die belangrijk zijn om meer winst te maken. In dit artikel gaan wij verder met het bespreken … Lees verder
Vertel jouw personeel meer en maak meer winst
Vertel jouw personeel meer en maak meer winst Uit vele jaren onderzoek naar succesvolle bedrijven komen elke keer weer een aantal dezelfde punten naar voren wat je als bedrijf moet doen om succesvol te zijn. Een tweetal punten … Lees verder
Optimale klantbeleving hoe bereik je dat?
Optimale klantbeleving is en wordt steeds belangrijker om klanten aan je te binden. Er zijn opleidingen te volgen die speciaal gericht zijn op klantbeleving en klantgerichtheid. Springest (www.springest.nl), een site waar opleidingen verzameld zijn … Lees verder
Twee belangrijke vragen als klant belt
Twee belangrijke vragen als klant belt Als een klant belt met klantenservice zijn er altijd twee vragen van belang. Wie belt er? Waarvoor belt de klant? Deze twee vragen zijn belangrijk voor zowel klantcontactcenters waar je … Lees verder
Help, wie neemt de telefoon aan. Veranderde rol van klantcontactcenters
Help, wie neemt de telefoon aan? Met de vakantie voor de deur wordt deze vraag of door jouw bedrijf of door de klant vaak gesteld. Nu is de vakantieperiode voor veel bedrijven een excuus om minder goed bereikbaar te zijn. Maar na de … Lees verder
Jouw bedrijf is niet de meest vriendelijkste organisatie van Nederland geworden
Jouw bedrijf is niet de meest klantvriendelijkste organisatie van Nederland geworden Jouw bedrijf is niet de meest klantvriendelijkste organisatie van Nederland geworden. Dat is voor de tweede keer op een rij Rituals geworden. Dit komt … Lees verder