Organisaties hebben steeds meer interesse om, naast reguliere medewerkers, ook hun klantenservice-medewerkers thuis te laten werken. Men begint in te zien dat dit kan samengaan met kostenbesparingen en meer flexibiliteit. Hierbij levert het ook … Lees verder
Zelfroosteren – meeroosteren
Steeds meer organisaties stappen over op het uit Zweden overgewaaide fenomeen ‘Zelfroosteren’. Hiermee krijgen medewerkers niet alleen een steeds verdergaande verantwoordelijkheid en autonomie betreffende hun eigen dienstrooster, ze zorgen er in de … Lees verder
Deze onderwerpen over klantenbinding zijn hot in 2016
In 2015 is ten aanzien van contactcenters onder meer veel gesproken over cloud-technologie, sociale klantenservice, omnichannel-communicatie, spraakanalyse, Big Data en de Customer Effort Score (CES). Maar wat heeft de toekomst in petto? Michael van … Lees verder
Interview met SmartCenter Directeur Maurice Jacobs | Ontwikkelingen in Klantcontact
Met het oog op alle veranderingen in de markt (en de wereld, voor hetzelfde geld) hebben wij SmartCenter directeur Maurice Jacobs weten te strikken voor een interview over ontwikkelingen, klantervaring, en hoe hij vindt dat de toekomst van … Lees verder
Kennisevent: Wat betekent optimaal klantcontact voor jouw organisatie
Klanten verwachten dat ze u via de telefoon, mail, chat, sms of sociale media 24 uur per dag kunnen bereiken. En de manieren om met u in contact te komen groeien nog steeds. Is uw organisatie daar klaar voor? Krijg praktische tips en handvatten van … Lees verder
3 Redenen waarom een live chat service onmisbaar is
Het vliegt overal om de oren. Steeds meer organisaties zetten een live chat service in. Maar moet u dan ook echt met deze dienst beginnen? Om kort een antwoord op de vraag te geven: ja, begin er zo snel mogelijk mee. Live chat begint steeds … Lees verder
Persbericht: Gerda Verkerk aangesteld als Manager Operations bij SmartCenter
Per 1 september 2015 is Gerda Verkerk tot de directie toegetreden als Manager Operations bij het SmartCenter (Powered by Tele’Train-Talent). In de periode van 2009 tot medio 2015 was zij Directeur Customer Service & Operations bij Oxxio en klant … Lees verder
VANAD Engage: dé specialist in de wereld van klantinteractie
Het leveren van geweldig meertalig klantcontact gebaseerd op kwaliteit van personeel en flexibiliteit van workflow. VANAD Engage is dé specialist in de wereld van klantinteractie. Wij leveren innovatieve, meertalige diensten en producten om het … Lees verder
KPInterimmanagement biedt preventief interim-management
vervangingsmanagement, deskundigheidsmanagement en veranderingsmanagement. Wat is vervangingsmanagement? Het waarnemen van de taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden van een regulier manager, die gedurende langere tijd afwezig is. Doel … Lees verder
Shop Direct brengt haar customer services activiteiten onder bij Webhelp
Shop Direct, de grootste e-commerce fashion retailer van het Verenigd Koninkrijk, heeft een nieuw samenwerkingsverband aangekondigd met Webhelp. Webhelp UK zal Shop Direct ondersteunen om een online retailer van wereldklasse te worden. De … Lees verder