Een optimale vorm van klantcontact binnen een organisatie is en blijft noodzakelijk om een optimale klantbeleving te stimuleren. De klant is veeleisend, mobiel en altijd online. MoneYou bouwde stapsgewijs aan een optimaal klantcontact. Gianni … Lees verder
3 nieuwe manieren om klantenservice aan te pakken
Uitmuntende klantenservice bieden is niet zo simpel. Iedereen weet hoe belangrijk het is. De opkomst van hyperverbonden en hypergeïnformeerde consumenten heeft ertoe geleid dat prijs en product niet langer de belangrijkste onderscheidende … Lees verder
Integrale logistiek vraagt integratie Sales en Service
De boekenmarkt loopt al jaren terug. Mensen lezen minder boeken en uitgevers worstelen met digitalisering en verdienmodellen. Om te kunnen groeien in een krimpende markt, gooide logistiek dienstverlener CB in 2012 het roer om. CB, voorheen … Lees verder
Communicatie-integratie en de voordelen voor klantcontact
In de Customer Service wordt er steeds meer nagedacht over communicatie-integratie. De communicatie tussen klant en organisatie evolueert immers de laatste jaren steeds sneller. Niet alleen door de diversiteit in communicatiekanalen waar de klant uit … Lees verder
Hoe de Customer Service verandert in 2016
In dit artikel wordt ingegaan op de drie ‘technieken’ die invloed gaan uitoefenen op de communicatie met organisaties en hun customer service. NFC NFC staat voor Near Field Communication. Door middel van NFC kunnen snel en contactloos gegevens … Lees verder
5 voordelen van live chat op jouw website
Live chat op websites. Je ziet het meer en meer. En met reden! Het is verbazend hoeveel impact live chat heeft op zowel de klantenservice als de sales performance. Hier zijn 5 redenen waarom wij denken dat het een essentiële online tool is. 1. … Lees verder
AVG verbetert support dankzij inzet community
AVG, The Online Security Company, is een belangrijke, in Amsterdam gevestigde speler op het gebied van online informatiebeveiliging. Het beursgenoteerde bedrijf (NYSE:AVG) beveiligt en beschermt apparaten, data en mensen tegen een reeks van … Lees verder
Al 8 keer op rij Kampioen in Gartner’s CRM Customer Engagement Center Magic Quadrant
Je hebt winnaars en winnaars. En gedoodverfde winnaars die toch verliezers blijken te worden. Ajax weet er na dit weekend alles van… Vooral gedoodverfde winnaars hebben het namelijk nog wel eens moeilijk de waar te maken. Toch is het Salesforce … Lees verder
Klantsucces in het ‘connected’ tijdperk, verder dan CRM
“Mobiel, cloud computing, social media, data en het Internet of Things komen steeds meer samen” Mensen zijn zowel privé als zakelijk steeds meer online en mobiel verbonden. Dat biedt organisaties mogelijkheden om op basis van slimme diensten de … Lees verder
Salesforce for Messenger opent nieuw contactkanaal
Eerder deze maand introduceerde Facebook het Messenger-platform als instrument om bedrijven in staat te stellen op een geheel andere manier contact te onderhouden met hun klanten. Het potentieel is enorm. Elke maand gebruiken meer dan 900 miljoen … Lees verder