Je overweegt al langer om de keuze te maken tussen het uitbesteden van je klantenservice of het toch zelf te doen. Het outsourcen van je klantenservice kan een goede manier zijn om je organisatie door de verschillende groeifasen heen te helpen. Van … Lees verder
Alembo en Majorel bundelen de krachten in Suriname
Majorel nam op 1 juni 2022 het in Suriname gevestigde Alembo over en deze overname past in de groeistrategie voor Nederland. Met Alembo in de gelederen versterkt Majorel haar dienstenportfolio met het bieden van een kwalitatief hoogwaardige offshore … Lees verder
Lange wachtrijen Schiphol en lange wachtrijen aan de telefoon dat wil de klant niet
Lange wachtrijen Schiphol en lange wachtrijen aan de telefoon dat wil de klant niet. Als de chaos op Schiphol één ding duidelijk maakt, is wat wachtrijen voor een bedrijf betekenen. Klanten worden boos en klanten die boos zijn worden nog … Lees verder
30 jaar klantcontact: “Van doorschakeldienst naar hoogwaardig klantcontactcentrum”
Als net afgestudeerd bedrijfskundige ging Bernhard Minnen (Oprichter van DIRECT Klantcontact) aan de slag bij de afdeling fusies & overnames van KPMG. Na amper drie maanden hield hij het er voor gezien en begon hij bij het vastgoedbedrijf van … Lees verder
Ken jij de 3 meest voorkomende klachten van klanten?
Natuurlijk ken je jouw klant. Tot in detail zelfs. Maar heb jij in beeld wat de 3 meest voorkomende klachten van jouw klanten zijn? Als je twijfelt of het antwoord nee is, dan is er werk aan de winkel. Want hoe meer je je bewust bent van de meest … Lees verder
Download gratis: De Klantenservice Checklist
We leven in een klantgerichte wereld. Maar hoe klantgericht én bereikbaar is jouw organisatie nou eigenlijk? Als organisatie dien je jezelf steeds meer te onderscheiden van de concurrentie door geweldige klantenservice te bieden aan jouw … Lees verder
Download gratis: Gids “In 6 stappen naar succesvol online klantcontact”
In een continu veranderende wereld wordt het een steeds grotere uitdaging om te voldoen aan klantverwachtingen. Hoe maak je een succes van je reeds bestaande contactkanalen? En hoe implementeer je nieuwe (online) kanalen? Om dat te ontdekken benoemen … Lees verder
Getsie een klanttevredenheidsonderzoek
Getsie een klanttevredenheidsonderzoek Waarom een klanttevredenheidsonderzoek (KTO)? “Klantervaring is het concurrentie-instrument bij uitstek geworden”. Nog veel meer dan jouw product. Jouw product kan de klant gemakkelijk al dan niet online bij … Lees verder
Download gratis: Gids “6 to do’s voor een optimaal service proces”
We zijn momenteel beland op de piek van een (nieuwe) digitale golf. Om precies te zijn hebben we het over de golf van automatisering, connectiviteit én kunstmatige intelligentie (AI). Met deze 6 to do’s zorg jij voor een optimaal service proces. Met … Lees verder
Er bestaan geen slechte klantcontactcenters. Of wel?
Er bestaan geen slechte klantcontactcenters. Of wel? De afgelopen weken belde ik met veel bedrijven. Meestal werd ik goed te woord gestaan en waren de bedrijven goed bereikbaar. Het ene klantcontact was beter dan het andere, maar er waren … Lees verder