Kwaliteit, bereikbaarheid en toegankelijkheid zijn zeer belangrijk voor stichting SHDH. Het is … [Lees meer...]
Wat is omnichannel en wat kun je ermee?
Regelmatig komen er vragen bij ons binnen over omnichannel. Wat is het nu eigenlijk? De definitie … [Lees meer...]
De do’s en don’ts: IVR (Interactive Voice Response)
Twintig jaar geleden zag de wereld er heel anders uit dan nu. Waar vroeger iedere klant telefonisch … [Lees meer...]
Dit gesprek kan worden opgenomen voor trainingsdoeleinden
Bovenstaande zin heeft iedereen wel eens gehoord. De hoofdtaak van een klantcontactmedewerker is het … [Lees meer...]
Zeven strategieën voor het productiever maken van uw contactcenter-medewerkers
De klantenservice is van groot belang. Het is noodzakelijk dat klantvragen snel bij de juiste … [Lees meer...]
Initiatief Zilverlijn bood luisterend oor aan duizenden eenzame ouderen
Het Nationaal Ouderenfonds heeft in de afgelopen maanden, in samenwerking met KPN en haar partner … [Lees meer...]
KPN Werkplek maakt stap naar storm Cloud Contact Center
KPN Werkplek, specialist in werkplekoplossingen, heeft besloten om voor haar contactcenter gebruik … [Lees meer...]
Video: Content Guru leverancier multichannel klantcontact-oplossingen
Content Guru levert multichannel klantcontact-oplossingen via het storm-platform. Met storm is uw … [Lees meer...]
Content Guru winnaar UK IT ‘Cloud Provider of the Year’
Content Guru heeft een succesvol jaar afgesloten door het winnen van de ‘Cloud Provider of the Year’ … [Lees meer...]
Is jouw contactcenter klaar voor 2016? 6 belangrijke trends
In 2015 is ten aanzien van contactcenters onder meer veel gesproken over cloud-technologie, sociale … [Lees meer...]